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女子用打车软件下单时手机没电 车没坐成钱照扣

来源:信息时报 作者:周秋敏

  信息时报讯(记者 周秋敏) 近日,市民张小姐报料称,上周她使用打车软件下单时,不巧手机没电,车没坐成,后来重新给手机充好电时发现,已被打车软件扣钱。她多次在打车软件平台上申诉无果,而客服热线也打不通,事情一直无法处理。

  乘客:车没坐成钱照扣

  上周五,张小姐下班后准备用软件打车到附近的地铁站,看到手机剩下不到10%的电量,就想着赶紧下单。没想到,她刚刚在“滴滴”下单叫车时,手机马上关机了。“我当时就想,才刚按下单,还没司机接单,应该影响不大。半小时后回到家,给手机充电开机后却发现,打车软件上已经收到一张结算单,被收了8块钱。”车没坐成,钱却照扣,张小姐有些愤愤不平。“我没有坐过车,凭什么平白无故给别人交钱。”为此,张小姐在滴滴打车软件平台上进行投诉,软件系统虽显示收到投诉,但却迟迟未处理。

  “从上周五到现在,什么回馈意见都没有,一直显示当天的订单还在进行中,我也没有办法再继续使用软件来打车。”张小姐告诉记者,为了尽快解决此问题,她近日来连续多次拨打滴滴打车的客服电话,但电话接通后却一直没人接听。

  回应:可联系客服取消订单

  对于张小姐遇到的这种情形,记者随机采访了几名专车司机。有司机表示,乘客下单后电话打不通的情况时有发生,遇到这样的情况司机也很无奈,一般到指定地点后,乘客超过10分钟仍未上车,司机就会打电话到客服处取消订单。但热线不容易打通,司机的时间也耗费了,因此有些司机会按计费,收取最低的费用。“我们也是没办法,如果去了没见到人,就是白跑一趟,而且乘客下单后如果没有取消,我们也很难去接下一单。”一名专车司机如是说。

  记者联系上滴滴打车公关部门相关负责人。该负责人指出,遇到这样的情况,打车软件不会收取乘客的费用,乘客将订单的情况反馈给客服处理,就能取消该订单。“我自己也遇到过这样的情况,唯一的办法就是打给客服,由客服来处理。目前来说,软件平台还无法自动处理此类订单。”

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