阿里钉钉2.2点睛C2B 企业级免费沟通协调平台添私人订制

　　中新浙江网7月26日电（洪富城）在过去的任何时间和领域，私人定制服务一直是专属于少数特殊群体，企业级软件市场同样如此，大企业才有与SaaS供应商对话的权利。近日，阿里巴巴企业级免费沟通平台钉钉发布2.2新版，其中增添企业专属启动业等C2B色彩的功能，或将成为推动企业级移动互联网C2B的有效动力。

　　专属定制的C2B服务在大众印象中是一种特权，但随着互联网的快速发展和生产力的提高，某些高价贵族服务的行业壁垒被打破，互联网对用户体验的注重，使得C2B成为了未来产业互联网的重要标签。

　　行业人士认为，C2B是互联网尊重用户，追求用户体验的必然结果。但互联网进入中国才20多年，正值消费互联网向产业互联网转型，PC互联网向移动互联网过渡，企业级软件市场不成熟，中国企业IT化落后。据艾瑞数据显示，目前国内企业总数中，中小企业占比将近77%，但中小企业的IT化程度仅10%左右。

　　中国中小企业移动互联网化程度低，既有企业级市场不成熟，技术落后等“天灾”，还有中小企业自身意识薄弱、资费高难承受、软件服务商不看重等“人祸”。直至互联网行业的渗透和改造，创业者的创业推动和互联网巨头的战略布局，让中小企业低成本或免费实现移动互联网化成为可能。

　　相比在万众创新、大众创业口号下奔腾的创业者，市值千亿美金，掌控万亿生态市场的互联网巨头在企业移动互联网推进中发挥着举足轻重的作用，起到立竿见影的效果。钉钉作为阿里巴巴抢滩企业级软件市场，构建企业级移动互联网生态圈的主打产品，它的动向或许成为行业变革的预示。

　　据了解，钉钉是阿里巴巴集团内部创新孵化的产品，由阿里巴巴移动社交产品——来往事业部门的几个核心成员，在被称为阿里圣地，实为简陋民房的湖畔花园套间研发出的企业即时通讯工具。在钉钉1.0时期，钉钉团队围绕通讯展开研发，DING消息必达，已读未读等“老板”功能也让它颇受争议，当然大众对钉钉最深的印象莫过于双人/多人之间灵活好用的免费商务电话会议等“福利”功能。

　　钉钉在成立后很长一段时间里，一直保持神秘和低调。直到5.26新闻发布会上，伴随C-Mail、C-Space、C-OA等功能的推出，钉钉2.0从工具到平台，钉钉由此成为一个工作方式。

　　其实，从钉钉诞生以来，钉钉团队一直保持着1月1次地高频更新。7月底，钉钉更新如约而至。2.2版本的钉钉在前版本基础上进行整体优化升级，同时加入一些新的功能，正如钉钉负责人陈航所言，钉钉会听取用户的建议，发现企业的需求来不断完善功能，“你想要就会有”。

　　在此次更新中，认证企业可设置的专属启动页，可自定义审批类型，这两项更新成为亮点。据记者观察，企业级软件往往比较严肃和呆板，在通用的软件服务使用中是难以加入企业自身印记的，除非是大企业与SaaS供应商定制，中小企业则难以实现。

　　钉钉作为企业沟通协调平台，在提供免费服务的同时，尽然看到中小企业对于专属服务的渴望，让人感到惊讶。因为在企业管理协同系统中融入本企业的印记，对于提升员工归属感和建设企业文化作用深远。

　　钉钉产品经理么么茶（花名）曾在接受采访时表示，钉钉是一个从零到有的产品，用户体验和用户价值成为钉钉研发过程中最为重要的东西。笔者预测，钉钉2.2出现具有C2B特色的功能也就理所当然了。虽然，钉钉现在已经在为超过50万家企业和组织提供移动办公服务，但就私人定制的专属服务而言，不妨解读逐步在传递一个信号：用户体验的未来会走向C2B，现阶段提供一些DIY服务是不错的尝试（具体可参考笔者之前关于钉钉和蓝凌合作的稿件）。

　　此外，钉钉2.2还增加了可设置特别关注，轻松抓重点；已发消息可撤回，可清空聊天记录；手机端可以发布公告，查看阅读状态；聊天消息中的图片和文件自动归档，方便查询等新功能，使得办公效率进一步提升。（完）