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高考临近，莘莘学子正厉兵秣马以迎高考，然而总有一些噪音让他们无法入睡，总有一些夜间施工吵得他们无法复习。连日来，本报每天都接到不少噪音扰民的投诉。对此，市环保局郑重承诺，他们全年24小时开通特服电话12369（移动用户拨打3367184），一旦市民投诉，该局值班人员经证实施工工地未经批准后，现场执法人员将到该工地进行查处。特服热线的开通情况究竟怎样？记者做了一次调查。前天晚上10点以后，记者先后拨打了市环保局的特服电话12369及各区环保局的举报电话，暗访的结果让记者十分遗憾，更令人意外的是，甚至有的区环保投诉电话为空号。 前晚10点开始，记者通过114查各区环保局的投诉电话，结果只有4个区（玄武、鼓楼、白下、浦口）有投诉举报电话，其他区都只有办公室电话。10：03，记者拨通玄武区环保局投诉电话，电话无人接，后转传真。10：05、10：10记者先后拨打建邺区、鼓楼区的环保局电话，值班人员都在，他们表示会24小时值班，一旦有情况马上采取措施。从10：14到10：23，记者先后拨打白下、大厂（原）、雨花、浦口、江宁、栖霞区环保局的举报或办公室电话，都是无人接听，其中栖霞区一直占线，浦口区的举报电话8875820竟为空号！10：25，记者拨通秦淮区环保局办公室电话，一位姓冯的女士说，她们是24小时值班，并有专门的应急小组处理问题。从10：05到10：38，记者无数次拨打12369，但一直都是占线。 11个电话只有3个能接通，其他的不是一直占线就是无人接听，甚至还有空号——这样的暗访结果大大出乎记者意料，显然有关部门并没有将承诺兑现。处理噪声扰民也许对环保部门来说仅是许许多多工作中的一个部分，但对备受干扰的普通市民就是天大的事了。不是被骚扰得没办法，谁会深更半夜拨“热线”呢？小小热线，既是职责所在，能解决民众疾苦，又能体现职能部门的人文关怀，为什么老是拨不通呢！ 本报记者 杨梦名
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