潇湘晨报讯到行政机关办事不必抱“求人”思想，因为只要行政机关及其工作人员不按规定履行职责或者有意刁难、“吃拿卡要”，可以立即到一个专门机构去投诉，有的是办法“治”违规者。昨日，长沙市在全省率先成立行政效能投诉中心，专门受理市民对行政机关及其工作人员九个方面问题的投诉。

　　昨日下午３时３０分，长沙市行政效能投诉中心举行揭牌仪式。揭牌仪式简短朴素，与会的数十名长沙市政务服务中心的工作人员的脸上都多多少少显出了不安。因为这个投诉中心的成立，意味着到他们这里办事的人将更加“理直气壮”，而他们的服务将必须做到更加贴心，他们表现出来的任何影响行政效率和政府形象的行为，都将可能立即进入行政效能投诉中心的记录，然后诫免谈话甚至停职之类的处理很可能就会接踵而至。

　　据了解，市行政效能投诉中心是长沙市为加强市行政机关及其工作人员行政效能的监督而设立的专门机构，负责受理企事业单位及人民群众对行政机关及其工作人员有关行政效能和违规违纪的投诉，并配合有关部门对其进行调查处理。对投诉的问题经调查属实的，将依照《中华人民共和国监察法》等有关规定，根据情节轻重，对责任人分别给予诫免谈话、通报批评、责令赔礼道歉、追偿、行政处分、调离岗位、停职、引咎辞职等处分。

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　　行政效能投诉中心具体受理企事业单位和人民群众对行政机关及其工作人员九个方面的投诉：

　　１．拒绝、放弃或不完全履行规定职责的；

　　２．无合法依据及未依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责的；

　　３．不认真履行岗位职责，贻误行政管理工作的；

　　４．不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的；

　　５．办事效率低下或者有意拖延、推诿、扯皮、敷衍塞责、不负责任的；

　　６．服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难行政管理相对人的；

　　７．利用职权“吃、拿、卡、要”，索取、收取财物，接受当事人宴请，参加当事人提供的旅游、娱乐性活动的；

　　８．内外勾结，徇私舞弊、搞非法中介活动，为个人或他人谋取不正当利益的；

　　９．其他违反规定，影响行政效率和政府形象的。

　　(作者：张树忠　周忠民 )