搜狐首页 >> 新闻中心 >> 点击今日：严禁售货员用轻蔑眼光扫视顾客

　　不论你什么时候走进中餐馆，服务员总会手拿菜单走过来，站在你的身旁，好像你在大约四秒钟的时间内就能看完整个菜单，然后就可以开始点菜了似的。
　　你进一个小铺本来打算随便看看，可一位售货员却一步一步地跟随着你。虽然他的目的可能是帮助你，但在一般情况下我们觉得是没有必要。有时很明显一个顾客还没拿定主意买什么，他只想看一看。如果一直有人在你的旁边，你会感到有点不舒服。就好像有人在跟踪你一样，注意着你的一举一动。[详细]

　　很佩服你们的敬业精神，也很佩服你们伟大的嗓门和一如既往的火爆脾气，乘客在你们的眼中似乎永远都是一帮孙子，外地人的行李太多了占地方也能遭一阵你们的白眼和唾沫横飞，甚至一句很有礼貌的问路的话，也要遭到你们冷冷的心不甘情不愿的指教……
　　不过为什么那说话京腔京味的本地人也会遭受你们的奚落呢？让我们来听听：“下车的快点，别挤在门口不动弹啊。”[详细]

　　北京人的霸气，说穿了就是官气……
　　那么，北京的售货员、服务员 也是官么？当然不是。可他们是“北京的”售货员、服务员。不但是“官商”，而且那“官”还是“京官”。有句话说：“广东人看外地人，都是北方人；上海人看外地人，都是乡下人；北京人看外地人，都是下级，都是小地方人。”这就叫“长安的和尚潼关的将”。北京人在外地人面前都是官，而且“见官高三级”。 [详细]

　　规定出台初衷：近几年，北京为筹办奥运大幅改善商业环境，服务水平也大大提高，但由于服务人员流动较大，服务质量差的问题仍时常引发许多纠纷。北京市商务局有关负责人表示，随着奥运的临近，软服务的提高迫在眉睫。
　　搜狐网友 发表时间：2006年11月30日22时3分 IP地址：221.228.113.*
　　服务员的职业素养要加强，非常赞成此项规定。

　顾客来到王府井如同来到大家庭
　菜可买半碟鞋可买一只
　一位农民到东安市场鞋帽三组买布鞋，把鞋拿到手里左看右看不愿放下，服务员让他穿上试一试，农民顾客不肯试。农民说：“脚脏！”服务员说：“不要紧！”
　但是顾客还是不肯试穿。服务员立即打了一盆水来，让这位农民洗脚后再试，自古以来，哪有这样好的服务态度呢？农民顾客高兴地洗了脚，买到了一双满意的布鞋。

　到了王府井不会空手回
　到人生地不熟的地方，买不到要买的东西时，一定很着急，甚至唉声叹气地说一句：“白跑一趟！”过去不知有多少外埠来北京的顾客因为路不熟，找不到对路的商品。现在，到了王府井，你所需要的商品，只要北京不管哪一家商店有，这里就能给你买到…[全文]

　点评：服务态度这么好，真感觉像天堂一样。

　可这样的态度，现在在一些企业却很难看到了。银行不愿答理小客户，房地产商不爱建小户型，某些超市的员工看到顾客大包小包，连搭把手都不乐意…这观念到底是进步了，还是退步了呢？

　“你！”一个凌厉的声音高亢地说，“就是你！”这时人潮正挤过检疫口，坐在关口的公务人员，一个穿着制服的中年妇女，手指穿过人群直指龙应台：“过来过来，你给我过来！”

　牵着孩子的手，龙应台乖乖地挤过去，只觉得那个女人说话的声调、气势，就像一条抽得出血的鞭子。“才踏上北京的土地就来了”，龙应台想。

　“证件！”女人不多浪费一个字。龙应台递上证件，那女人立即像泄了气的球，松了下来。可是，龙应台的孩子，七岁多的安安，脸都白，这一架好歹没吵起来，但后来，龙应台终于忍无可忍。

　问题是，检疫口的那个女人，为什么偏偏要和龙应台过不去？也不为什么，就因为她是中国人，而她乘坐的是德航班机。于是，那女人便轻而易举地把她从一群白人中挑出来，是中国人就可以凶，这就是那个女人的逻辑。[全文]

　从调查报告的个案来看，其实现在乘客和公交司售人员发生矛盾、摩擦的事情还是相当多的，但由于这样的事情相当普遍，市民较多采取了容忍的态度。“举个例子吧，我本人每天上下班就要经过六里桥，那里是北京交通的‘重灾区’之一，乘客经常遭到司售人员的冷遇，我只能自己安慰自己，能忍就忍了吧，人家也不容易。我们首都北京的司售人员的素质，真的需要提高、提高、再提高。”[详细]