梅花山庄涨物管费起风波

　　金陵晚报记者　汪明宇金陵晚报报道2006年11月1日，南京市正式实施《南京市普通住宅物业等级和收费标准》（以下简称《标准》），《标准》将目前物业管理服务细分为5大项、近百种具体服务内容，每一类服务全都明码标价，业内人士当时指出该《标准》采用了“质价相符”原则，将有效解决目前业主、物业公司之间的各类矛盾，转眼新规实施已经2个多月，然而就在许多老小区物业公司摩拳擦掌准备采用《标准》时，却突然发现阻力重重，甚至与业主闹得不可开交，而原因都和物管费提高有关。

　　冲突：业主拉横幅叫板物业涨价

　　一提到梅花山庄，了解的市民都伸出大拇指，不仅是小区的品质，更重要的是这里物业管理水平在南京首屈一指。可就是前几天，一部分住户和物业公司发生了冲突，原因是物业公司提出多层物业费要涨三毛钱。这两天，苜蓿园大街附近的梅花山庄小区里，到处拉起了巨大的横幅，横幅上写着“反对物业涨价”；“亏本就退出，我们去找新管家”等等。昨天下午，几位业主正在小区东边一块绿地旁聊天。一位王女士说，这里多层住宅物业费目前是0．7元／平方米，可是新年刚过，物业公司宣布今年将根据政府新规，每平方米要涨0．3元，“我们肯定不同意，这几年一直在涨价，如果拿不出合理的依据，肯定和物业公司没完。”旁边的几位业主说，冲突已经闹了一个多星期了，甚至发生业主用车子堵路，影响住户出行的情况。

　　物业：涨价是严格核对物业标准

　　既然不少居民认为仁恒物业的管理质量有口皆碑，为何发生了“拉横幅”等激烈的冲突行为呢？昨天上午在南京市物业管理办公室，记者见到了梅花山庄小区的物业公司负责人——南京仁恒物业管理有限公司总经理沈玉恩。他告诉记者，去年年底，南京物业开始实施“按等级收费”的新《标准》，即多数业主认可后，物业公司提供了什么级别的服务内容，就应该提出相应水平的价格。“逐条对比标准发现，我们提供的各项指标最低都达到四级标准，甚至有不少指标达到五级了。”沈玉恩说，将每一项标准累加发现，多层住宅再涨三毛钱也不违反新《标准》。沈玉恩介绍，梅花山庄建成以来，开发企业每年补贴100多万，才有了今天不错的环境和设施。

　　反对：不能他说几级就几级

　　记者从小区业主那里证实，目前物业确实已将书面意见发放给业主。“去年12月中下旬，物业管理人员给每户人家发了信函。”一位业主介绍，信函里说小区将要按照“五级”小区住宅物业收费标准进行收费了，多层住宅物业费将由每平方米0．7元提高到1元，高层由1．2元提高到1．6元。面对物业公司提出的涨价理由，这位业主认为，不能他们说满足了几级就是几级，应该有一个独立第三方来评判，比如现在小区的车位严重不足，导致很多业主的车子只能停放到外面去，而物业公司却一再提高收费，肯定让业主们感到十分不满。

　　分析：分等收费遭遇涨价尴尬

　　仁恒物业近期的遭遇引起了同行的广泛关注，昨天上午在南京市物业管理办公室，深圳莲花物业、爱涛物业、仁恒物业、苏宁物业、凌云物业等南京知名物业公司负责人坐在了一起共同商讨。“南京物业收费是同等城市的价格盆地。”、“没有开发商的贴补我们早就入不敷出了。”、“‘质价相符’始终停留在理想化的阶段。”……会上所有的物业企业负责人都认为，现有南京普通住宅物业收费水平偏低，因此如果严格对照分等收费，物业公司想维持目前的服务水平肯定要相应提价，可是相当一部分业主并不买账。

　　观点：“质价相符”不等于涨价

　　对于南京物业费要涨价这一说法，东南大学物业管理研究所所长黄安永教授表示强烈反对。他认为，南京出台的物业分等收费标准是一种价格回归，即提供什么样品质的服务，多少项目的服务，业主相应付出多少钱去购买。如果是“超值”服务，物业公司考虑运作成本，将服务价格提升至原有水平合情合理。反之业主可以对照标准责令物业企业降价，或者“卷铺盖走人”。不过爱涛物业总经理助理殷旦初认为，目前许多业主在选择物业公司的时候，更多关心的并不是服务内容，而是物业费的底线。他分析，下一步随着新《标准》的深入执行，类似梅花山庄的问题可能会不断冒出来。