我市开展交通运输行业服务质量竞赛

　　本报讯（记者王彬）近日，我市交通道路运输行业开展了“规范经营行为、提高服务质量”的竞赛活动，这次竞赛活动，促进了全市客运行业基础管理水平和服务质量的提高。1月12日，市交通局对一批文明客运企业、站场、班线及司乘人员进行了表彰。

　　据了解，我市道路运输行业20个客运站场，52家客运及旅游客运企业，21家公交企业参与了竞赛活动。他们按照《竞赛考核办法和评比标准》，依据文明客运站、文明班线、公交规范化线路、文明客运企业、优秀司乘人员等考核项目，明确职责，强化各项任务的落实，把竞赛活动贯穿于日常经营管理中。公交企业组织司乘人员进行业务技能培训和技术比武。市公交总公司在全市主要干道新增色彩艳丽、造型别致的候车篷600多个，更新348辆客车，调整线路37条，并开辟了7条新线路。

　　客运企业为旅客提供人性化、亲情化服务，为旅客提供免费开水、晕车药、针线包，注重全方位服务过程和细节服务。楼观－周至、临潼－铁炉等县乡客运班线，线路沿途电子打卡，车辆整洁、配置合理、准点发车、运行规范，拾金不昧的好人好事不断涌现。自开展活动以来，客运经营企业解决处理投诉和举报23起，因服务质量问题，采取处罚、停班、辞退方式处理乘务员5人，归还旅客丢失的物品43次，现金3万余元，手机10部。