黑龙江网通行风评比实现六连冠

　　本报讯近日，黑龙江网通被授予省“端正政风行风、优化发展环境”民主评议行风活动最佳单位称号，并获社会服务行业第一名。这是黑龙江网通连续第六年获得此殊荣，也是全省惟一一家连续六年获此项殊荣的通信企业。

　　据了解，自2006年全省“端正政风行风、优化发展环境”民主评议行风活动开展以来，黑龙江网通便给予高度重视，制订并下发了参加民主评议行风活动的具体方案。

同时，出台了行风建设承诺，主动接受社会各界的监督。按照“诚实、守信、负责”和“主动、热情、周到”的原则，坚持首问负责制、全员服务责任制，不断提升企业整体服务水平。各地市分公司结合本单位发展、经营、管理和服务等工作实际，制定了切实可行的工作方案，形成了主要领导主管、分管领导主抓，各部门密切协作、上下联动、齐抓共管的工作格局，打造了一级抓一级、一级对一级负责的工作落实机制。

　　为强化服务规范的落实，黑龙江网通规范了服务的回访检查工作，定期、定量抽查，发现问题及时派单处理。通过回访工作的全面开展，该公司由过去主要依靠客户投诉发现问题，转变为通过回访主动征求客户意见，提高客户满意度。截至去年末，全省入户人员落实服务规范总体达标率已较去年初上升了8.17个百分点。（黑龙江日报）