南京市民建议医院 不是医保药医生应该说清楚

　　卫生部门调查显示，患者对第一、第二、胸科医院最满意，并提出四大建议

　　不是医保药 医生应说清楚

　　2006年，患者对哪几家医院的服务最满意？南京市卫生部门对11家直属医院出院病人的问卷调查显示，胸科医院、第二医院和第一医院的综合满意度位居前三名。

　　患者对第一、第二、胸科医院最满意

　　据了解，这份调查对医生态度、护士态度、医生技术、护士技术、挂号处、收费处、药剂科、检验科、影像科9个项目进行问卷调查。既有对医生、护士的技术和服务态度，也有对药房、检验、挂号和收费各科室服务的评价。除了口腔医院、中西医结合医院和第三医院各发放100份问卷外，其余8家医院各发200份。

　　从回收上来的512份有效问卷调查来看，患者对医院的综合满意度平均为83.69％。其中排在前三位的分别是胸科医院、第二医院和第一医院，都在89％以上。中西医结合医院、第三医院和儿童医院排列在后，满意度在72％以上。

　　调查发现，在住院治疗期间，患者认为医院的一些服务还有待改进，并提出了4个方面的建议：

　　建议一：多开一些廉价药

　　调查发现，一些患者对于医院的收费存在一定不满，主要是住院费用高，价格不透明，医生选高价药，以及费用清单病人看不懂，个别医院有差错和多收费的现象。

　　对此，患者建议医院缩短住院日，减少住院费用。将不同价格床位提供给病人选择，为病人多选择一些廉价常用药。一些患者还希望明确医疗收费标准，明细单要让病人能看懂，每日公布住院费用，提高透明度。出院前预先给病人费用清单，以便于病人核对。

　　建议二：不要称病人为“某某床”

　　“某某床，打针了。”住院的病人可能很多都被这样称呼过，这种称呼也引起了患者的反感。“听了不是很舒服，跟小猫小狗似的。”一位病人抱怨说。

　　记者发现，在调查服务态度项目时，就有患者提出了医护人员服务中存在的5个细节问题：有的医院检验科、挂号处存在工作人员上班时脱岗、串岗、看报、闲聊等现象。医生和病人沟通少，缺乏耐心和细心。有的医院护理病人的事让家属代做，但仍要收费。个别医护人员上班时穿鞋发出响声太大。有的医院夜间急诊医生和个别护士服务态度差，不能及时处理病人发生的问题。

　　建议三：

　　药品是否属于医保要告知患者

　　在问卷医疗质量时，患者反映，有的医生不能按时查房，主任轮流查房时相互之间没有衔接，影响病人治疗。个别医院的护士静脉穿刺技术较差，有的门诊医生问诊不详细，缺乏耐心。此外，对于检查结果、治疗方案，患者认为应该让病人有知情权。

　　被调查的患者认为，在提高医护人员的专业水平，加强教育和技能训练，提高自身素质的同时，用药前，医生对药品、价格、是否属医保范围等应明确告知病人，并征得病人同意。此外，病人出院时医护人员要告知注意事项。

　　建议四：

　　伙食质量差，品种单一待解决

　　记者发现，医院管理中存在的问题也是患者意见集中的地方之一。患者普遍反映医院的伙食质量差，品种单一。住院期间不能为特殊病人提供配餐。

　　为此，他们建议，加强对病房出入人员的管理。建立出院病人与医院的联系和互访网络。在病人挂号时，发放一份对医护人员行风情况的考核表，病人在就诊结束后，投入专用信箱。（作者：戚在兵）　

(责任编辑：赵健)