江苏省维权新举措 推广异地投诉和仲裁机制(图)

江苏省维权新举措

　　“消费和谐”是今年3·15的主题，希望商家与消费者共同倡导健康文明的消费方式。在“3·15”即将来临之际，昨天江苏省消协依据相关法律法规，对2006年十大消费新热点问题发布点评，为消费者维权“壮胆”。同时，省消协推出一系列新举措，推动老百姓的维权途径更加畅通，降低维权成本。

　　维权新举

　　11日，我省消协系统推出2007年度维权新举措，努力营造和谐放心消费环境。

　　异地投诉联网受理

　　如果消费者去上海旅游的过程中，在商场购买到有质量问题的商品，但由于旅游时间紧，来不及解决。根据这种消费者异地投诉难的情况，今年我省消协将积极打造共同维权机制，实现维权资源共享，省内消费者可以进行异地投诉，减少维权成本。省消协秘书长居苏生解释，有了互助网后，上述情况下的省内消费者，可在回到所在地后，向当地消协投诉，当地消协将把投诉转到上海消协，帮助消费者尽快挽回经济损失。目前，江浙沪地区的消协已经建立了互助合作关系，省消协还正与港澳台地区维权组织联系，尽早建立更大范围的互助合作网。

　　赔偿纠纷仲裁解决

　　消费者和商家都同意和解纠纷，但消费者希望赔偿一万元，商家只同意八千元，这也是在一些纠纷调解中容易遇到的情况。省消协人士说，消费者维权的通道共有五条，包括纠纷投诉、申诉、和解、仲裁、起诉。消协在现有的企业和解、消协调解、行政机关调解等途径下，开辟新的维权渠道，在有关部门的支持下，积极引入消费仲裁机制，成立消费争议仲裁庭。消费仲裁机构的参与，将帮助解决类似到底赔偿多少的实际问题，这样减少了消费者通过司法解决问题的成本。今年，消费争议仲裁庭将在各个仲裁委员会帮助下，在全省进一步拓展。

　　建立法律支持中心，帮助消费者提起诉讼；对于涉及到农民消费者的投诉，开辟“绿色通道”；组织维权志愿者，开展消费体验活动，这些措施都将让人们维权更加快捷。

　　投诉典型

　　江苏省消协公布了2006年十大消费热点典型案例，内容涉及商家单方检测规避责任、家电丢失包装不退换、自定区域拒绝免费服务、“返利券”限制购物范围、出入超市封包验票没有商量、广告宣传名不副实等。

　　彩电丢包装商家拒退换

　　某消费者在商场购买一台29英寸彩电，回家用了10多天后发现质量问题，经协调，商场同意退货，当电视机搬来后，商场却以无包装箱为由拒绝退货，否则需缴纳50元钱方可退货。对此消协认为，消费者购回家电商品，一般不会将体积较大的包装保存下来。按照有关法律法规，属产品质量问题，在三包期内经营者应当予以退换或更换。商家不得以无包装物不予退货或拒绝更换商品。

　　修电脑还分服务区

　　消费者张某在某市市中心附近商场买了台电脑，几天后出现故障，他要求商场按承诺免费上门检修，商场却推辞说他的居住地不在划定的服务区域内，若上门服务需另收费用。消协认为，江苏省实施《消法》办法第十六条规定：“实行三包的大件商品在三包期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理、更换或者退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的，应当承担消费者交通、运输、装卸、误工等合理费用”。因此，商家擅自划定服务区域，以达到收费目的，是违规行为。

　　银行营业时间“缩水”

　　消费者高先生与未婚妻在一家商场看好一套家具，于是急忙来到银行取款，此时距下班时间还有十分钟，银行营业员却说因内部轧账，需第二天再办理取款。这种情况除了发生在少数规模较小的银行网点外，在某些商场也有此类现象。为了内部清账，营业员会提前将顾客拒之门外，公开的营业时间被缩短。消协指出，银行、商场对外公示的营业时间，应当是消费者购物或存取款的时间，内部清结账不得占用消费者的时间。按照《商业银行法》第四十九条规定，商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。因此，银行网点营业时间“缩水”，是侵犯消费者权益的行为。省消轩 薛蓓