天津旅游投诉下降10% 消费者维权日趋理性

　　北方网消息(通讯员冯新)：在又一个3.15来临之际，14日，记者从天津旅游质监所获悉，从2006年3.15至今，旅游投诉比前一个3.15同期投诉率下降约10%。

　　今年旅游投诉降低的原因主要有三个方面：一是旅游质量监督部门加大了对企业的监督力度和对游客的宣传力度。

在黄金周前坚持深入投诉较集中和组团量较大的旅行社进行投诉提示，帮助企业提高履约能力。通过媒体向游客宣传理性维权和进行消费提示，开展各种咨询服务活动；二是旅行社加强了自律，服务质量不断提高，尊重游客权益的意识和规避风险的意识有所加强；三是游客的消费心理也日趋成熟，越来越多的市民在选择旅游线路时主动避开过于拥挤及旅行社不易操作的线路，对由于旅行社不可控因素等造成的旅游纠纷给与了一定的理解，遇到纠纷时保持理性维权。

　　据市旅游质监所负责人介绍，现在，大部分游客遇到维权问题都愿意先与旅行社协商，协商不成再进行投诉。目前，各大旅行社都加大了消费者投诉解决力度，所以使上报到旅游质监部门投诉数量有所减少。另外，消费者理性维权意识有所增强，提出的赔偿请求有理有据，确定的金额不会过高，质监所对案件的处理结果基本能够达到游客和旅行社双方的满意和认同。

　　旅游消费的数量有所下降，但是一些长年的投诉热点依旧存在，目前投诉比较多的问题包括：旅行社安排的住宿和交通等未达到约定的标准、未能按照约定的行程参观游览、导游服务质量不高、旅游购物方面的纠纷，以及因旅行社不可控因素或不可抗力因素导致的纠纷。

　　在此，旅游质监部门提醒广大旅游消费者，在外出旅游时如果遇到旅游纠纷，可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社仍拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。而采用不当场解决就不返程的过激行为，对于旅游者也有责任，旅游者受到的损失会更大。目前，天津已与全国的60余个主要旅游城市已建立了旅游质监互动协作体系，对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，各成员单位有责任协助解决。如情况确实紧急，本市游客可以拨打当地旅游质监所的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打天津旅游质监所的投诉电话要求协调解决。市旅游质监所的投诉电话是28359093。

　　另外，市旅游协会和旅游质监所将在3.15权益日当天参加市消协举办的维权宣传活动，现场接受游客的咨询和投诉，宣传地点在和平路与长春道交口处。