贵州铁通用户满意度测评获佳绩

　　人民网贵州3月16日电 贵州省通信管理局发布的2006年度贵州省电信服务质量用户满意度指数测评结果显示，贵州铁通多项测评数据得分名列行业榜首，服务质量获得广大用户首肯。

　　此次测评由贵州省通信管理局委托第三方中介机构进行，在全省除卫通外的五家基础电信运营企业中开展。

通过从用户满意度、用户忠诚度、预期质量、感知质量、感知价值、用户抱怨率和品牌形象七个方面的数据收集分析，综合反映用户对贵州省通信行业主营业务的服务质量满意度，贵州铁通的固定电话和宽带业务也纳入测评范围。测评公告在“3·15”期间通过《贵州日报》、《金黔在线》等五家本地主流平面或网络媒体发布，同时在行业监管部门的网站上进行了公布。测评数据显示，贵州铁通固话和宽带业务的用户感知价值得分双双位列行业榜首，其中固定电话满意度测评的七项指标中有六项指标名列第一位，这充分彰显了该公司积极倡导以人为本的服务理念，坚持开展诚信服务工作的成果。（文宏凌）