一边是柜面排长队，一边却是自助设备被闲置。记者 李忠 摄
一边是柜面排长队，一边却是自助设备被闲置。记者 李忠 摄
本报讯 （实习生 蔡玲记者朱聚强）银行柜台前长长的队伍总是让排队存款的人望而兴叹，与之相对的却是一旁被“冷落”的自动柜员机（ATM机）。原本2分钟就能在ATM机上完成的自助存款，很多市民却要排30分钟的长队，存进同样一笔数额的钱。
本周记者在杭州各家银行网点，对100位排队的储户做了一个小型调查，结果显示，被查的储户中，有八成不愿使ATM机存款，即使是自助设备空闲着，也愿意排队存款。
一些业内人士则表示，在银行排队现象无法短期解决的情况下，推广使用自助设备、网上银行等，可以减轻来自柜面的压力，也为老百姓轻松办理银行业务提供了一种通道。
八成储户不愿用自动柜员机
记者连续两天在延安路及庆春路5个银行网点，随机抽取了100位正在银行排队等待存钱的市民做问卷调查，我们发现，有将近80%的市民认为，当前银行个人业务柜台很繁忙，有95%的人认为自动柜员机可以或应该可以给我们的生活带来更多方便，却只有25%的人将方便快捷的ATM机作为存钱首选。
市民马允仲老人的观点在老年储户中颇具代表性。他告诉记者，儿子给他办的银行卡他从来不用，历来就是“一本存折走天下”。“我们老年人脑子反应比较慢，机子每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，我怕我动作不够快卡就被机子吞掉了。”他说，“而且，现在很多骗子专挑老年人下手的。”与马允仲类似的顾虑，让原本便捷的自动柜员机与老年人群擦肩而过。
本次调查的对象中有80%是20至40岁的中青年人，虽然这部人群比较愿意尝试新事物，但是顾虑仍然不少。据他们反映，银行自助设备的安全性、“吞卡”以及能实时存款的自动柜员机对存入纸币要求较高，是他们不愿使用自助设备存款，而选择排队的主要原因。一些储户表示，杭州一些自助银行的自动柜员机，钱币识别的灵敏度很高，以至于稍有折角或5成新以下的纸币，均有可能退出，而无法存入。
“拥护者”就冲着方便快捷
本次调查中，银行自动柜员机的“拥护者”，多数是年轻人，且主要是在尝试之后，感到自助设备方便快捷的“回头客”。在一家德资公司当会计的胡傲青向记者描述了两年前第一次使用自动柜员机的情况：“第一次用就怕机子把钱吞了，账户上的余额不增加，所以先拿了一张纸币试存，不光屏幕上都有提示，只要按箭头指的来操作，很快就搞定了，而且，当场就能拿到存款凭条。”之后，凡是存取款，他都通过银行自助设备来完成。
一位在省工行营业部自动柜员机上存钱的蔡女士告诉记者，她是一间服装店的老板，平时没有时间去银行排队，但有时营业现金额多了又不得不先存起来，自动柜员机让她存钱不用受时间的限制，而且每次存1万，每日不限次数完全能满足她的需要。
很多服务自助设备轻松解决
然而，出于种种顾虑和对自助设备的“功能性的障碍”，银行的自助设备使用情况并不乐观。据杭州一家国有银行的工作人员透露，现在ATM机存款，用信封存的平均一天只有四五笔，几乎处于闲置状态。自助银行网点中能实时存款的自动柜员机，则利用率相对高一些。
“自助银行24小时运作，更方便于市民办理银行业务。”她解释说，对于客户的顾虑，银行也正在做设备升级等改进。比如自动柜员机，目前有两种，一种是用信封存，需要隔天才能到达账户，储户使用起来不安心，而即时存入，即时就能打印存款凭条的自动柜员机，实际使用率就相对较高。因此，杭州现在自助银行网点大多配备这类自动柜员机，以方便储户使用。据工行浙江省分行营业部相关负责人介绍，现在市区有300多台ATM机，其中有近30台能即时入账的自动柜员机，今年计划再增加100台，以便向市民推广使用自助设备，缓解柜面压力。
事实上，很多银行服务，通过自助设备就可以解决。近期工行将引进新一代银行自助终端，以前单纯的查询功能，将逐步扩展至缴费和异地转账等业务。
工行专家教你不用排长队 之一
用银行卡自助存取款
很多银行业务其实客户是不用去银行柜台排队办理的，比如说取款金额在5000元以下的就可以用自动柜员机（ATM）进行取款。工商银行在杭州市区安装了330台ATM。目前工行的自动柜员机有两种，主要区别在存款功能上，一种能即时存入，即时到账，另一种是把钱放在专用的存款信封，用信封存，需要隔天才能到达账户。工行今年计划再增加100台即时入账的自动柜员机，小额存取款可以不必去柜台排队。
有些老年人对自助设备没有接触过，觉得不放心，其实ATM与柜台用的是同一个主机，是绝对靠得牢的；ATM自助设备的设计又非常人性化和简单的，你只要拥有一张工行卡（牡丹卡或灵通卡），将卡插入设备中，输入密码和取款金额，钱就会自动吐出来了，比到柜台排队更省时间和方便。并且取完款后，你可以选择打印回单，将回单妥善保存好，或者可以选择不打回单，定时去自助设备打印存取款明细（存取款明细可以保留45笔）。ATM自助设备不仅可以取款，还可以存款、转账、异地汇款、修改密码，这些业务的操作都是很方便、简单的。
考虑到老年朋友喜欢用存折来察看存取款明细，最近，工行近期专门为老年朋友推出了免费申办与代发退休金配套的灵通卡，只要每年用灵通卡取款5次以上的，还免灵通卡当年年费的优惠。（张晓）
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