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(烟台维权报告)物流“陷阱”深几许?

  通过快递公司,给远方要结婚的朋友送花,但花到时朋友早已举完婚礼;

  给女友寄个手机,没想到半年后女友仍没见到手机的踪影;

  十吨水果,经过配货站,一天后却没了踪影

  空车配货

  、鲜花速递,同城快递……随着人们生活节奏的加快,人们的工作、生活越来越离不开现代化的物流。

然而,物流给人们带来诸多方便的同时,也带来不少烦恼。仅去年,烟台市工商管理局消保科就接到物流投诉案件近百起,然而,有20%的投诉因当事人缺少法律意识,没有足够的证据,无法进行调解。

  空车配货

  假车牌骗走21吨苹果

  提醒:别忘了核实司机和货车的身份

  牟平的杜先生再也不敢相信物流公司了,去年,他丢失的21吨苹果至今没有着落。

  2006年秋,杜先生与妻子忙活了20多天,收了21吨多苹果,打算发往浙江嘉兴,他委托一家配货站为其找了辆返程的空载货车。杜先生付了中介费,与该配货站签了一份合同,便将水果发了出去。货车临行前,杜先生留下了配货车两名司机的身份证复印件,并记下了对方手机号和车牌号码。

  按时间计算,苹果最晚应在当月13日早到达嘉兴,可到了13日晚上,嘉兴方面也没接到货。半个月过去了,杜先生拨打配货车司机的另一部手机号码,关机;拨打司机所留的小灵通,无人接听。杜先生遂报了警,据警方核实,配货车的车牌是假的。

  杜先生立即找到配货站,让对方赔偿他14250元钱的损失,但配货站负责人认为,他与杜先生签的是居间合同,作为居间人,没有故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,不应承担赔偿责任。

  目前,事件虽经多个部门的调解,各部门均认为杜先生与配货站所签的合同存在争议,直至今日,杜先生的赔偿问题仍没能解决。

  记者了解到,就在杜先生的苹果丢失不久,栖霞一配货老板为了收取100元的中介费,临时找辆外地货车配送苹果,货车出发后,苹果同样石沉大海。

  经营货运配载出资少、获利大,一些人只要搬一张桌子、放一部电话就可以打出代货配车的招牌招揽生意。其实,许多配货站从网上获得信息,并不了解外地货车的真实信息,常常出现丢货的现象。

  消费提醒:业主一定要选择正规的配货公司,在配物前,与配货站不要签“居间合同”,以免出事后,配货站推卸责任。货主应该与配货站签一个责任合同,确定如果出事,配货站应负多大责任。另外,如果需要核实司机身份证真伪,可以打电话到司机身份证所在地派出所进行查询。同时,要核实车牌号的真假,打电话至车牌所在地的交通部门进行核查便可以了。

  大理石板断裂

  快递公司推卸责任

  提醒:快递前检查物品的完好情况,然后对损坏赔偿问题进行约定

  家住开发区的王先生也挺窝囊,去年5月,他在广东省佛山市买了一批大理石板材,没想到货运到烟台后全成了残货。货运公司与厂家相互推诿,他的损失至今无人赔偿。

  王先生介绍,当时,供货方把货交给烟台一家货运公司运输。货到烟台后,他发现其中两张大理石板材中间断裂了。这种板材是人造大理石,每块700元,价格比较贵,王先生立即找到货运公司交涉,没想到,对方说,货从厂家发出来就是这样的;他又找厂家,厂家说,他们发的货是好的,是货运公司给损坏的。就这样,双方推来推去,谁也不承担责任。为解决此事,王先生不知道往货运公司跑了多少趟腿,最终也没有解决问题。

  烟台市工商行政管理局消保科工作人员落实,货运公司称把断裂的板材已退回了厂家,而厂家则称发出来的货是好的。板材究竟在哪个环节断裂了,谁也说不清,事情就此陷入了僵局。

  因类似事情闹心的不只王先生,去年9月6日,于老先生到云南旅游,返回时,他在云南看好两只雕刻的木箱子,花6000多元买了下来。因为箱子太大,于老先生只得找一家货运公司托运。对方简单地用草垫包了包箱子的外表,再用木条订个外套,便将货物发了出来。

  谁知,王先生在烟台接货时发现,发现其中一只木箱的把手掉了,他立即找快递公司,工作人说“是在云南那边碰掉的”;他又电话找云南的快递公司,对方说“是在烟台碰坏的”。两边相互“踢球”,经协商,云南的快递要求烟台的快递公司将这只木箱寄过去,他们再寄过来一只好的,但两家都不愿承担运输费用。

  消费提醒:邮寄易碎怕碰(如玻璃、磁器等)的物品,一定要要求快递公司在物品外包上海绵等软垫,还要打上向上、轻拿轻放及防雨等标志,填邮寄单据时一定填写得详细些,比如一旦损坏,应赔偿多少等问题。

  新款手机

  寄出后不知去向

  提醒:填写寄单别过于简单,邮寄时简单出事后麻烦

  烟台市芝罘区的孟先生去年5月份给女友买了一部手机,花了4000多元。因女友在荣成市上班,他便找到一家快递公司将手机寄了过去。“填写货单时,因为担心让人知道手机这么贵会被人偷走,我没写价格,只填写了寄件人的姓名,接收人的姓名及地址。”孟先生说。

  过了两天,孟先生给女友打电话问情况,女友说没收到手机;又过了两天,女友打来电话还称没收到。孟先生感觉不好,立即找到快递公司,得到的答复却是,货物被当地的投递员弄丢了,只能赔偿他200元。

  孟先生说,“我的手机是花了4000多元买的,怎么就赔200元呢?”他怎么也想不明白,遂找到市工商局消保科投诉。消保工作人员看到寄货单据后答复:“你当时填写单据时,没有把真实价格填上去,又没有证据证明你寄出的是手机,证据不足,无法调解。”

  消费提醒:寄送贵重物品,首先要看物流公司是否正规,填写寄货单据时,一定将商品的名称、实际价值等项目填写完整,不要心痛保值款,否则出现问题没有证据,会给解决带来困难。

  邮寄月饼鲜花

  节后收到月饼,婚礼后才看见鲜花

  提醒:邮寄时效性较强的物品,最好签份协议

  在上海工作的孙先生是烟台人,去年的中秋节,因忙于工作不能回家与父母团聚,他便提前买好月饼,通过快递公司寄给家里。

  月饼寄出后,孙先生天天盼着父母能打来收到月饼的电话,可中秋节都过了5天了,孙先生的父母才接到烟台一家快递公司的电话,让他们去取月饼。孙父气愤地说:“中秋节早过了,才将月饼送来,我们不要了。”因此拒绝签收,并要求双倍赔偿。

  经查,原来孙先生将月饼寄出后,因上海那边快递公司的工作人员放假,月饼一直没有发出。

  无独有偶,去年10月份,何先生在上海的表姐李女士结婚,并且是在晚上举行婚礼仪式,何先生为了表达对表姐的祝福,通过快递公司寄送给她一束鲜花,在填写寄货单据时,何先生要求快递公司在表姐举行婚礼时送到,否则给予3倍的赔偿。

  何先生交钱后,烟台快递公司委托上海合作的快递公司买好鲜花,几点几分送到宾馆。但事太不巧,那一天,上海道路戒严,当快递公司将鲜花送到宾馆时,李女士的婚礼仪式早已结束,快递公司的工作人员便将鲜花放到了宾馆的前台。第二天,李小姐接到花时,“鲜”花早已蔫了。

  得知表姐没有准时收到他的祝福,何先生心里很不是滋味,遂到市工商局消保科投诉,要求赔偿。由于孙先生与何先生的寄货单填写相当详细,对时间约定也非常准确,因此,快递公司给予他们双倍或3倍的赔偿。

  消费提醒:邮寄时效性较强的(如鲜花、糕点等)物品,邮寄时最好与投递公司签个简单的协议,列出双方的承诺及义务,可付一定的加急费,一旦邮递公司出现问题,会按照协议进行赔偿。

  当面不验货

  到家后才发现东西被偷梁换柱

  提醒:接货时,一定要当着快递公司工作人员的面把货物包装拆开

  栖霞市的张女士做服装生意,去年10月份,她从临沂批发了100套服装,由于货物较重,他找了一家快递公司寄出,回到烟台后取货回家。

  到家后,她打开包裹才发现,其中20多套服装根本不是她原来封装的:高档服装变成了破旧的衣物。张女士立即找到快递公司,工作人员说,他们根本没有动过,来时就这个样子。

  张女士立即到市工商局消保科进行投诉,但由于她是到家才发现货物有问题的,没有在现场验货,证据不足。

  “我以前经常在这家快递公司邮寄,从来没出过事,所以很相信他们。另外,那么多的货物,检查起来很费事的。”张女士说,这次给了我一次教训,以后不管多费事也得当面验货。

  与张女士有同样遭遇的还有赵先生,去年11月份,家里装修时,他托亲戚从广州寄过来一个高档马桶,接货时,为了好搬运,赵先生没有当场打开,等搬到家里打开时才发现马桶被碰掉一小块。他回去找快递公司要求赔偿被拒绝,“你怎么能证明马桶不是你搬运时自己碰掉的?”对方的反问让赵先生无言以对,因为他当时没有现场验货,没有证据。消费提醒:接货时一定要当着快递公司工作人员的面,把货物包装拆开,不能图好搬运、怕费事就不检验。如果发现有问题,应该让工作人员当场写个字据,以备后来解决之需。记者王道昌实习生 孙文琦 通讯员 李军

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