汽车出了问题，两地都不负责

　　通讯员 雨消 张宜 王鼎 本报记者 钱建芬

　　金陵晚报报道在南京4S店买了辆奥迪车，该车的保养却是在浙江奥迪4S店做的。当车子出现问题后，两地的4S店却互相推诿责任。日前，雨花台区消费者协会接到了消费者朱先生的投诉，但因为汽车售后服务上的漏洞，这起投诉调解未果。

　　2004年，朱先生在南京市双龙街某汽车公司买了一辆奥迪汽车。由于自己是浙江人，该车的保养都是在浙江的奥迪4S店做的。

　　去年年底，朱先生在开车时感觉变速有问题，将车送到浙江4S店检测，被告知车没什么问题。当时该车的行驶里程还在10万公里之内。朱先生又开了5000公里后，觉得问题依旧存在，再去维修。此时，浙江4S店告诉他需要更换车辆的变速箱传感器，要他承担50％的费用。

　　“这可不是一笔小费用啊！我感到收费不合理的时候，无意中听说奥迪汽车有个优惠活动，在3年或10万公里内，变速箱传感器可以免费更换。”朱先生说，但是他从来没有接到过这样的通知，而此时由于他的车已超出了5000公里的行驶里程。他向浙江4S店提出质疑。浙江4S店称优惠活动的信该由经销商发出，让朱先生去找南京4S店交涉。朱先生又来到南京当初他购买汽车的公司让其为他免费修车，但该4S店声称朱先生自购车后所有的保养都是在浙江做的，所以售后维修及服务该由浙江店负责，他们对朱先生的要求予以拒绝，于是出现了两家奥迪4S店推诿责任的局面。朱先生向雨花台区12315投诉举报受理中心进行投诉。南京4S店的负责人显得十分委屈，他说根据长春一汽集团内部的规定，保养在哪做，售后维修及其他服务就该由哪家4S店负责。而对于消费者所提到的那份免费更换变速箱的信是由一汽集团统一寄发的，即使消费者没有收到信，责任也不在南京店。浙江4S店有责任在未满3年或10万公里以内告知消费者有此优惠活动的存在。

　　“汽车的三包规定还没有出台，售后服务上漏洞很多，不能用一般申诉所规定的谁销售谁负责的原则来处理此事。”消协工作人员告诉记者，最后他们调解未成，只能建议朱先生通过司法途径找出过错方，解决此事。