新疆铁通蝉联自治区消协“诚信单位”荣誉称号(图)

　　人民网乌鲁木齐5月16日电5月16日，世界电信日和世界信息日到来之际，从新疆维吾尔自治区消协传来喜讯：新疆铁通继2005-2006年后，再次蝉联自治区消协“2007-2008年度自治区诚信单位”荣誉称号。

　　新疆铁通一直致力于为公众客户提供良好的服务，希望用优质的服务换得用户的信任，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，真正做到“专业品质，卓越服务”。针对代理商违规营销造成用户投诉较多问题，制定出台了《关于加强代理、代办人员管理和规范营业受理管理的通知》、《新疆公司代理营销十个严禁》、《规范市场经营行为的八个严禁》等措施，对代理商及铁通代理人员进行培训，并对代理商实行用户投诉责任追究制，实现了代理商及代理人员10050统一信息查询认证，并派专人到代办收费点实地检查，狠抓其营销行为。针对宽带用户反映网速慢、掉线、看电影不连续、玩游戏卡等问题，组织各单位根据实际分别进行专项整治。中心机房对宽带用户数据进行部分调整，使得宽带端口的利用更为合理，提高了网络质量，不仅用户宽带运行质量得到的提高，受到用户的认可和好评，同时也解决了营销人员在片区内发展宽带用户的后顾之忧。10050客服中心积极开展妙趣铃音新业务用户申请开通工作，免去了用户到营业厅办理的程序并且及时吸纳用户入网，极大地方便了用户。

　　在过去的一年里，积极营造市场经营氛围，多层次地树立诚信服务的社会形象，在全体员工中进一步树立全员服务的理念，促进服务体制机制的健全，创新服务形式，推出新的服务举措，提升客户满意度，并在2006年电信行业开展的“畅通网络，诚信服务”活动评比中获得第一名。（庄德尚向雷）