关注椰城纠风热线政务服务电话常无人接听？

　　本报海口6月18日讯（记者 刘艳通讯员张舒童）今天上午，海口市政务服务中心常务副主任詹尊南接听海口纠风热线，在直播节目中回答市民的有关问题。

　　政务服务电话难接通

　　市民高先生反映，到政务服务大厅办事感觉很舒服，但打电话到服务窗口咨询问题却时常无人接听，不知道是怎么回事？

　　詹尊南坦陈，高先生反映的问题在个别窗口的确存在，比如房产局派驻的窗口。

他解释，该窗口业务量很大，日受理量在300件以上，每天在窗口办事的人很多，因此该窗口办事人员很难有空接听电话。即使是在该局专门设立了首席代表窗口负责接受市民咨询的情况下，还是难以保证接听每一个打进来的电话。

　　他介绍，为了弥补人工咨询不足的问题，分流业务量，该中心特别推出了3条自动查询和告知通道：一是海口市政务服务网查询系统，二是政务热线电话60812345，三是在办件已制证、办结等重要时段自动法短信告知申办人。较复杂的业务问题，可以进行人工咨询。

　　期待地税部门进大厅

　　市民蔡女士直言，至今没有看到地税、国税等职能部门进驻该中心开设服务窗口，希望这一状况尽快改善。

　　詹尊南表示，目前该中心正在与税务等双管单位进行沟通、协调，以努力促使这些部门尽早进驻政务服务中心。目前，海口已有总共33家政府职能单位进驻该中心，它们包括城管、国土、规划、建设、房产、交通、工商、国安、人劳、园林、卫生、消防、烟草、发改、财政、同级、科技、教育、计生、环卫、农业、林业、粮食、海洋、文体、民政、商务、物价、司法、地震、气象、水务、广电部门，派驻人员88名，进驻事项339项。目前除公安部门因场地限制无法进驻外，海口市政府直属部门已基本实现进驻。尚未进驻的双管单位包括海口国税局、地税局、技术监督局、食品药品监督局和人民银行等。

　　区级部门办事仍显麻烦

　　市民王先生反映，相对而言，到区一级政府职能部门去办事就麻烦了些，不知道区一级政府是否也会成立政务服务机构？

　　詹尊南透露，目前海口市美兰区政府已开展有关政务服务的筹备工作，并将尝试将政府服务延伸到乡镇及街道办事处一级政府。对此，海口市政务中心将积极提供指导和帮助，争取在条件成熟时向全市推广。据了解，关于区一级政务中心的成立，目前还没有一个明确的时间表，但相信这是大势所趋，为期不远。