"安全承诺"化解物业业主间"信任危机" 诚信河北千里行 本报讯(记者郭伟)“丢自行车的事见多了，可丢了车子物业主动包赔还真是"新鲜事"。”家住保定市新一代小区的业主刘悦家不久前一辆自行车被盗，一星期之后，按照该小区物业公司向业主作出的“安全承诺”，刘悦领到了500元的赔偿款。
去年年底，张贴在保定市新一代小区物业门前的“小区安全承诺”公示牌引起居民们广泛议论。“丢了东西物业赔钱，说着容易做着难啊，物业的话可信不？”虽然都与物业公司签订了“安全协议”，但小区内1435户居民对“居民失窃物业管赔”的新制度仍心存疑虑。但新办法施行至今，“咋说咋办”的执行力度打消了居民们的担心。截至目前，该社区已为十余户居民办理了失窃赔付。
“物业公司之所以敢向业主公开承诺失窃包赔，关键还是采取了"物业+保险"的社区安全新模式。”新一代小区党支部书记李建勋向记者介绍，去年，该小区物业公司与中国人保公司经过协商，在国家新推出的《物业管理责任保险》条款的基础之上，针对本地小区特点，制定了更详细的保险条款，投保的25000元费用由物业公司承担。
记者在这份建立在保险合同基础之上的承诺书中看到，小区业主的人身财产安全一旦受到损失，都能得到比较合理的赔偿。承诺书除包括《物业管理责任保险》中已有项目外，还特别规定：业主在小区内停放的机动车辆被盗抢的，年累计赔偿限额60万元，其中每次事故每辆汽车最高赔偿限额15万元，每辆摩托车最高赔偿限额5000元；业主在小区内停放的自行车或电动自行车被盗抢的，年累计赔偿限额5万元，其中在有专人看管的车棚内或自家小房、地下室内被盗窃的，每辆自行车或电动自行车最高赔偿限额分别为500元、1500元，在上述区域外发生盗抢的，最高赔偿限额则分别为200元、800元；业主家中发生入室盗抢的，年累计赔偿限额50万元，每次事故每户最高赔偿限额1万元，其中每户现金、金银、珠宝首饰被盗抢的，每次事故最高赔偿600元。
为让保险公司对推广这项新险种更有信心，保定市不断加大社区安全基础设施建设。截至目前，该市共投入2800万元，在245个小区加设了各类技术安全防范设备。同时该市还设立250万元“社区建设专项发展资金”，将对一些基础较差的散居型社区安防硬件建设提供资助。
据保定市委社区办主任王荷丽介绍，由于“物业+保险”模式取得了良好效果，今年保定市将在全市推广这项解决社区安全问题的新办法，目前已有20个基础条件较好、管理服务到位的小区被纳入推广计划。
采访手记
靠契约找回"失落的诚信"
自行车在小区内被盗，对于城市居民来说，多少显得有些无奈。“找物业？服务不好的脸难看话难听，服务好的最后也大都推给派出所。找公安部门？麻烦不说，找回来的希望有多大实在不好说。”
物业公司也有一肚子苦水：不是物业不讲诚信，红外线布防、保安24小时巡逻，物业合同里的服务项目一个都没少，可谁敢保证百分百不出问题？
“一个自行车都看不住，我们交的物业费岂不成了冤枉钱。”法律上相关责任的认定让社区居民们无法接受。许多小区物业与业主间的尖锐矛盾都来自这些双方都难以解决但又无法回避的问题。
“一辆自行车引发的信任危机”频频上演，物业与业主间一番激烈的“口水战”之后，难免落得个“两败俱伤”：物业丢掉的是居民们的信赖，而居民们损失的是看似不多但又足以让人耿耿于怀的钞票。
一个小问题伤害的却是城市和谐的基础细胞。怎样才能找到一种解决两难问题的办法？“物业+保险”模式带来的是极具可行性的答案：平均每户每年17元钱的保险费用物业公司拿起来并没有太大困难，即使落到居民头上，也能得到多数人的认可；物业公司可以通过这种方式规避能力范围外的风险，而居民也不必为找不到“失窃后的买单者”发愁。最重要的是，物业可以找回那份曾经失落于居民心中的信任，而这种诚信形象的重新塑造，将对社区这个城市基本单元的和谐建设起到重要作用。
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