河南上半年调查显示九成多患者对医院满意(图)

　　【真心服务】

　　把手伸进便池帮患者找钱

　　医疗服务的最高追求是什么？是医患之间水乳交融的境界。

　　3年管理“攻坚”，“以病人为中心”体现得更全面了，医院的服务理念悄然发生着转变。

　　今年6月，一位年逾古稀的老人，由于年老体弱并患有脑梗塞、高血压等多种疾病，住进了郑州市第四人民医院。没想到，老人上厕所时，不慎将装在衣兜里的1400元救命钱落在便池里。该院值班的护士杨红洁听到老人的喊叫声，不顾恶臭难闻的气味，毅然将自己的手伸到便池里。

　　“好的感觉是信任的开始，我们就是要在医患之间传达一种良好的感觉，增强彼此的信任，让我们的服务达到医患之间水乳交融的境界。而要达到这样的境界，就要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，不断创新服务理念，提升服务水平，打造服务品牌。”郑州市中心医院院长卢金镶如是说。

　　为方便患者就医，郑州市中心医院专门成立门诊服务队，免费为残疾人、行动不便的患者提供轮椅、代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务，并且把这种服务延伸到了医院以外，免交通费，开展上门为孤寡老人体检服务，为5000多户社区居民送去价值60元的家庭常用药。

　　河南省中医院、郑州市中医院设立便民输液大厅，为老弱残孕设立特需服务区，实行集导医、挂号、划价、收费、咨询为一体的一站式服务，简化了就医环节，大大缩短了病人的就医时间。河南省中医院还设立传统医学诊疗中心为患者解决疑难杂症。

　　河南中医学院一附院确立了“病人无过错”的理念，率先使用先进的物流气动传输系统，为患者最大限度节省时间。同时，把病房采光最好的房间设立为“阳光室”，供患者及其家属交谈沟通使用，深受广大患者的欢迎，他们说：“住在病房就像在家一样。”

　　【爱有回报】

　　调查显示群众满意度为94．2％

　　一天半的时间，7家医院走下来，记者们发现，管理年活动使医院的服务规范了，诊疗水平大大提升。这跟我省卫生行政部门的监督管理分不开。

　　门诊医师执行一人一诊制度，病区医师必须在患者入院30分钟内接诊；门诊导诊护士必须为行走困难者提供轮椅服务……3年来，省卫生厅在医院管理年活动中相继出台了111个规范性文件。

　　省卫生厅厅长马建中坦言，之所以开展医院管理年活动，就是因为医院的管理还不够规范，医务人员的执业行为还存在问题，人民群众有诸多的不满意，因此必须规范医院和医务人员的行为。

　　记者随手翻看这些文件，发现其内容涉及了医院管理的方方面面——执业准入行为、临床用药行为、医学检查行为、收费行为等。

　　“在制定这些规范的同时，我们把重点工作放在了抓落实上。”省卫生厅副厅长夏祖昌说。

　　2006年年底，省卫生厅组织对全省239所二级以上综合和专科医院进行了综合评价，被表扬和批评的单位同时在媒体予以公示。

　　衡量医院管理年的水平有许多指标，但最关键的是看群众对医院的满意度。

　　据调查，2007年上半年，群众对医院的满意度为94．2％，同比提高了1．44个百分点。

　　“这组数字表明，群众对医院越来越满意了。”省卫生厅副厅长夏祖昌说，群众对医院的质量、安全、服务、费用越来越满意了。