本报讯（记者肖春平、特约记者丛邦林）和平区振兴街25号楼居民刘利生，几天前到区信访大厅反映该楼因电线老化多次停电，影响正常生活。大厅工作人员立即与房屋产权单位协调，当天就为该楼居民更换了电线。居民非常满意，为大厅送来了锦旗。
和平区信访大厅已成为解决老百姓实际困难的“市民服务中心”。
6月15日，记者从和平区得知，和平区委、区政府在信访工作中转变工作思路，探索建立了与百姓心贴心的信访工作长效机制。改变信访大厅只是接访的“中转站”，把信访大厅建成权威高效的“一站式”解决信访问题的“终点站”。和平区领导提出“解决问题才是硬道理”的工作理念，确定“政策上不欠账、经济上不欠账、感情上不欠账”的“三不欠”工作原则，坚持“同上访人见面、同包案人见面、同责任单位见面”的“三见面”务实作风，建立区、街道、社区、派出所“四位一体”、“三级五包”及区领导“六人联席会议”的长效机制，切实解决信访问题。
从软硬件建设入手近期投入200多万元，对现有1200平方米信访大厅进行了改造，按照把信访大厅建设为全区指导、管理、处置、协调信访问题指挥中心的定位，完善了功能，设置了综合协调、城建城管、劳动社保、涉法涉诉、街道社区、现场处置、纪检监察等7个单元，又增派20名优秀干部进大厅工作。利用“数字和平”建设，将区信访大厅与各街道信访室联网，实现信息和指挥的同步协调，使人民群众从信访大厅承办的每一起案件、处理的每一起纠纷、接待的每一次申诉、化解的每一个矛盾中感受到可靠的安全保障和社会的公平正义。
变“堵”为疏向社会公布信访大厅通信地址、电子信箱、投诉电话、接待时间和地点。在相关部门、各街道办事处设立信访接待室，确定专人负责信访接待工作。为加强信访部门的队伍建设，在信访干部中开展了“五不让”活动，即不让工作错误在我这里发生、不让信息在我这里延误、不让群众在我这里受冷落、不让信访事项在我这里没结果、不让政府形象在我这里受损害，使信访干部自我约束，提升了服务质量。
建立健全协调机制坚持教育疏导、扶贫帮困相结合，对合理要求解决到位，对不合理要求教育到位，对无理纠缠稳控到位，对触犯法律的处置到位。同时特别关心困难群众的生产生活，组成区总工会、区信访局、民政局等19个部门的帮扶救助小组，建立了区、街道、社区三级帮扶救助体系。对特困申请办理低保的，民政部门立即启动办理程序，并能在当月开始享受低保待遇；对因病致困申请医疗救助的，启动区惠民医院、卫生服务站对需要医疗救助的进行医疗保障。困难信访人朱某的儿子突患癌症，造成家庭特殊困难，区联席会议立即决定为其提供大病和就学帮扶救助，解决了燃眉之急。
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