银行VIP卡可插队 插队者称有钱你也办一个(图)

银行的贵宾区

　　本报讯（记者黄斌 实习生徐丽）如果一人在排队时插队，我们作何感想？无礼！如果插队者还振振有词：这是我的权利！更令人匪夷所思。

　　截至昨日，记者先后走访汉口一带的工行、农行、中行、建行、招行等数家银行，发现这些令人诧异的场景并不鲜见——

　　场景1：一小伙行色匆匆走进农行一网点，直奔营业员，称赶时间，想通融先办业务。营业员问:“你有金卡吗？没有，请领号排队。”

　　小伙又向其说了几句好话仍无济于事，却见一位刚进来的VIP客户没排队直接走到窗口，便嘟哝一句：“有钱就有优先权吗？”转了几圈看到人还较多，小伙无奈走出大门。

　　场景2：中行一网点工作人员见记者直奔叫号机，便热情介绍：屏幕上设有“VIP客户”按键，如有VIP卡，按一下，便可以拿到随到随叫的号码。

　　场景3：一建行网点人员向佯做办业务的记者介绍，VIP客户在叫号机上刷卡就能取到特殊号码，不用排队。上午11时左右，该行1、2、3号窗口普通客户叫号已到了1130号，接待VIP客户13人。

　　办理一个VIP客户业务多则要十几分钟，少的也需五六分钟。记者从现场等待的客户了解到，普通客户办理业务一般要等上20多分钟，如果插队的VIP客户多，或者连续有几个，就要等更长时间。

　　记者观察，由于等候时间过长，一些领了号的普通客户未办理业务，提前离去；有些客户则拿号后外出办些事再回来继续等待。

　　场景4：准备在招行汇款的郭小姐向记者诉苦，在排队时她前面插了几个VIP客户，自己等待时竟靠着椅子睡着了，结果叫号时错过，只得重排。

　　她称，自己每天要来帮公司向外汇款，一般最少也要等15分钟以上。如果VIP客户较多，她就要等个把小时。

　　市民胡女士提起插队问题，愤愤不平：自己原来持有中国信合的金卡，由于信合的VIP客户多，在VIP窗口排队比普通客户窗口排队还要久，干脆把钱存到了农行。后来，又因为不满VIP客户插队，导致自己与一个VIP客户发生冲突，一气之下又转向建行。

　　“没想到，这家银行也有这规矩。”胡女士哭笑不得。

　　记者黄斌 实习生徐丽

　　正方观点

　　在大唐盛世上班的小李认为：银行准许VIP客户插队的行为可以接受，有金卡的客户在银行的储蓄业务比普通用户多，理应享受一定的优待。在银行排队是一个很头疼的问题，有金卡则刚好避免等待的麻烦。“对于那些有金卡的人，自己只有羡慕的份儿，谁让别人比你有钱呢？”

　　业务员郭小姐说：“社会已经给人们划分了层级，‘高端的人’享受‘高端的服务’，银行不是有‘高端客户’、‘低端客户’叫法么？银行既然在服务上区别对待，只好遵守。”

　　市民鲁先生：“火车站、飞机场都有VIP通道，银行让VIP客户享受优待应该也是在跟国际接轨吧。如果银行网点小,不可能有专门的VIP窗口,临时让贵宾客户优先办业务也是无奈之举。”

　　大学生小叶：“我永远忘不了在银行的一次遭遇，由于不满VIP客户插队，我喊了一声‘有没有道德啊’，结果插队的人以银行规定为由，在我眼前晃晃他的VIP卡，说‘有本事你也办一个啊’，当时我们差点动起手来。”

　　受到羞辱以后，小叶每次看见插队的都不会再说什么,默认了这一事实。“毕竟别人嘲笑自己没本事，是一件很丢脸的事。”

　　在中国石油工作的张先生：“我每天要到银行存钱，因为都是零钱，我一个人的业务最少要办40分钟。有几个插队的，我就要在银行呆上差不多两个小时，每天等得让我害怕。讲“先来后到”是社会美德，“排队等候”也是现在宣扬的行为规范。银行让VIP客户插队，对普通客户是一种歧视，也是在让善良风俗、社会公共行为准则让位金钱。”

　　胡女士说：“不管是VIP还是普通客户，都是银行的顾客，为什么还有高下之分呢？银行出自于对重要客户时间、资金安全以及自身赢利的考虑可以推出别的预约服务或开立别的专门的通道等，都是可以的。但是插队这种做法，对普通客户不公平，也是对普通客户的不尊重。

　　这不但影响了普通客户办理业务，更让他们产生受到了歧视的不平心理，由此也容易让部分人产生拜金或仇富两种心态。如果对这些不公正待遇习以为常，变得麻木，忽略了自身的尊严，逆来顺受，也不利于文明的发展。”

　　银行一大堂经理：“最让我头晕的是每天都有不少等得不耐烦的客户会对自己喊话‘有钱了不起吗？’我总是无言以对，只好用一句‘上面规定的，我们也没办法’来缓解客户的情绪。银行这样的确不合理，不过应该会有解决的办法。”

　　武汉律师热线的谢亮律师认为， 银行与客户之间是合同关系，与其业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则；银行与金卡客户订立“不用排队”的约定，是建立在剥夺普通客户权利的基础之上的，限制了普通客户的权利，加重了普通客户的义务。根据《合同法》的规定，在未经第三人同意的情况下,双方之间协议限制第三人权利和赋予第三人义务，对第三人是无效的，普通客户可以不遵守银行单方面与VIP客户的约定。