乘车受到铁路职工侵害可投诉 铁路实行首问首诉负责制

　　本报北京1月11日讯记者陈煜儒您买了票，在乘车中权益受到铁路职工的侵害怎么办？“您可以向列车长投诉。”铁道部新闻发言人9日表示，铁路实行首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，要求做到接待热情、处理及时。

　　据介绍，在列车上可向列车长投诉，在车站可向值班站长投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉，各级铁路部门均设有专门的投诉电话。春运期间，铁道部接待投诉的电话是010-51843418。