铁路将建统一客服中心受理投诉

　　新华社北京6月12日电（记者齐中熙）记者从铁道部获悉，当前铁路正积极探索客户服务中心建设。全国统一的服务号码计划年底前开通，受理旅客货主咨询和投诉。

　　记者从铁道部了解到，客服中心将通过整合现有资源，建立集中提供营销和售后服务的网络系统，实现铁路服务方式的根本转变，为旅客货主提供更便捷的服务。

　　铁道部有关负责人介绍，建立统一的客户服务中心，是铁路提高服务质量的客观要求和发展趋势。为此，铁路将进一步整合全路客货运服务电话号码资源，以信息技术为支持，实行人工或自动方式受理旅客货主的咨询和投诉。

　　此外，铁路还将整合现有客票发售和预订系统等各种信息资源，通过铁道部门户网站的形式，建立全路统一的客运相关信息发布平台。

　　同时，以现有中国铁路商务网站和货运大客户管理信息系统为基础，在确保信息安全的前提下，整合相关货运生产系统信息，建立全路统一的货运综合信息发布和查询平台，开通网上货运办理、货车追踪和到货通知等信息咨询服务。