杭州站16日安全发送旅客9.1万 创历史最高峰

　　铁路杭州站多管齐下，进一步完善措施便民便利

　　全心全意服务旅客

　　1月16日安全发送旅客9.1万

　　创铁路杭州站春运历史最高峰

　　铁路杭州站迅速落实胡总书记重要批示，多管齐下，进一步完善措施便民便利全心全意服务旅客，全力以赴输送旅客。

　　一是认真执行“三首”负责制。为保证广大旅客走得了，走得好，铁路杭州站以“天堂之窗——赵红卫服务网络班”为代表，在全站职工中开展春运优质服务竞赛，激励引导各服务岗位职工客流高峰时期不降低服务质量，千方百提高服务质量，提供旅行方便，为旅客提供热情周到的服务。特别是在待客服务、标准用语方面认真执行“三首负责制”，做到首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉必应。完善问讯、导乘、导购、导运服务， 同时也将一如既往地开展好重点服务。对老弱病残特殊困难旅客重点照顾，急旅客所急，帮旅客所需，尽力为他们排忧解难。同时在春运期间还推出了“千里报平安，家乡电话免费打”等服务举措。铁道大厦两侧的第七、第八临时候车室定专人每天不间断供应热水，从11日至今已送水200多桶。在广场、进站口等处设旅客引导系统，显示车次、开车时间等旅客所需信息。

　　二是新推出 “中转接续”便民服务措施，充分用好中转运能。中转的旅客有专人引导、专窗售票、专区候车，不用出站就能在站内完成买票、候车、转车等一系列程序。明确由金温、萧甬、沪昆线浙赣段方向到达杭州站中转重点列车，排定接续到合肥的3趟列车的时间接点。设立中转候车专区1个和合肥中转专窗2个。在出站通道处设立等候区并加强揭示和广播宣传，由专人引导，集中候车，并对未买联程票的旅客办理中转送票到位。

　　三是加大票务公开力度。继续在售票大厅内向旅客提供当日和次日票务信息。并以公告形式在售票大厅外。城站广场两侧、进站大厅两侧张贴公布，为旅客提供购票提示。每日向旅客社会公布当天客流和次日票务信息：

　　1月17日杭州站到下列方向票额较为宽松：

　　包头 天津 合肥 北京 徐州 上海 宁波 金华

　　上海、南京方向的动车组可以随到随买随走；杭州到北京的动车组D310、全列软卧Z10票额都比较宽松，杭州站有专门的动车组售票厅。

　　16日18：00，铁路杭州站发送旅客9.1万，创铁路杭州站春运历史最高峰。学生流和民工流高度重叠。客流以务工流和学生流为主，其中务工流以往云贵川和安徽最为集中。

　　售票高峰已经过去， 退票高峰到来，1月16共退了5849张，比1月15日又增加了500多张，每天退票的数量比3趟列车的发送量还要多。一些紧张区段车票可在前一天或当天到窗口碰碰运气。

    本消息由杭州站提供，如有变化，以车站公告为准