喀什铁通7项措施加大管理力度全面提高客服质量

　　针对省公司联合检查中发现的问题，同时为进一步完善管理机制，喀什分公司结合实际，从七个方面加大管理力度，全面提高客服质量。

　　一是要求各营业厅必须建立现金台帐登记本并由专人负责做好记录，记录必须内容齐全、整洁，第一行和最后一行空格并填写承上页、接下页，中间不需有空格或涂改，如有涂改处必须加盖私章，每月有合计。

　　二是要求各营业厅建立完整的票据管理登记本并由专人负责，按格式填写，明确营业厅领取票据时间、使用人领取时间及数量，使用完毕及时签字，字迹清楚、整齐，不涂改、不空格。

　　三是受理单填写内容完整、项目齐全，必须有用户签字、营业厅盖章，并附有用户本人身份证复印件。受理单按每月进行装订整齐，设有封面。

　　四是施工单必须有施工人员填写端子号并签字，施工结束后必须有用户签字确认。施工单及时返回营业厅，营业厅电话回访用户并通知用户包保人联系电话及姓名，核实无误后营业系统做稽处理。

　　五是每月由分公司市场部下发高值用户明细，营业部对费用下降的高值用户进行跟踪回访，调查费用下降原因，并于每月15日以前报市场部。营业厅在营业系统修改高值用户标识，费用下降的用户取消高值用户标识，新增加用户添加高值用户标识。

　　六是营业员在受理用户或营销人员受理单时按规范填写，不能存在缺项、漏项等问题，严格把控按用户资料规范要求录入用户资料。

　　七是为杜绝迟复机、迟续费、迟稽核问题再次发生，要求各营业部每天对清欠用户、充值用户、续费用户、宽带新装用户进行自控和互控，下班前进行核对、回访用户并做好清欠统计放到152上，每天晚上由客服平台回访用户。（庄德尚袁雪萍）