以病人为中心解决患者“就诊难、住院难”

　　以病人为中心解决患者“就诊难、住院难”

　　大河网讯

　　□记者蔡建华实习生喜月霞

　　3月28日上午，“庆祝《大河健康报》创刊三周年好医生医院营销管理论坛”在河南日报报业大厦新闻发布厅举行，来自39家医院的院长、市场部主任、医生共100多人共聚一堂，畅所欲言，探讨医疗体制改革过程中的医院管理和营销。

　　主题发言一

　　主讲人:郑州大学一附院副院长王稼祥

　　郑大一附院的门诊病人多一直是个老大难，王稼祥说，把门诊楼形容成比商场还“热闹”的地方一点不为过。新一届领导班子组成以来，日门诊量从2500人激增至5870多人，使已人满为患的门诊楼更加不堪重负。经过认真调研，发现造成挂号队伍排到马路上的尴尬现象不仅是挂号窗口少，挂号室与诊室同在一个大厅里也是最为关键的原因。发现这一问题，医院立即在门诊楼的旁边专门建起了独立的挂号室，随着从4个挂号窗口增加到16个，上班时间从早上7时30分提早至6时30分，挂号难迎刃而解。

　　可挂完号，如何保证病人能够迅速看上病？也是亟待解决的难题。为改善这种状况，院方决定即使到下班时间，专家也要把在门诊等候的病人看完。此外，大幅度增加门诊医生数量，如今，上午挂号的病人基本上在11点之前就能看完病。

　　增加病床数量，妥善解决病人“住院难”的问题也是医院改革的重点。一方面，通过将行政办公用房全部调整为诊区、病区等措施，将医院的病床数量由1700多张增至3600多张；另一方面，千方百计提高医护人员专业能力，通过提高医疗质量缩短病人住院时间，提高病床利用率。

　　一系列举措表明，医院已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。

　　强化人性化服务树三附院新形象

　　主题发言二

　　主讲人:郑州大学三附院院长张展

　　新班子上任伊始，我们处在极度困难时期，印象最深刻的是偌大一个医院总共才“两台半”超声，其中一台时好时坏，处于半工作状态。

　　超声设备的缺乏，使得病人到医院做超声排两个月的队成了常事儿。“两台半”超声的现状深深刺痛了我。我们抱定一个理念，医院只有以病人为中心，只有靠人性化的服务才能搞活医院。张展做的第一件事儿就是筹措资金，购买超声设备，目前拥有的15台各种型号的超声诊断仪，彻底解决了患者做B超排队的问题。

　　“设备可以被模仿，唯独服务不能”成为我们的办院口号，她要求职工永远不能向患者说“有事吗”，而是“您需要我为您做什么”。我反复交代，对于来访者一定要先处理心情，再处理事情；我们制定医护人员行为规范，与患者交流时避免刺激性语言。

　　郑大三附院还先后分三批选派中层干部、护士长去新加坡学习先进医疗服务、人性化服务等理念。谈起这段学习经历时，所有的人都很有感触，尽管医生在新加坡享有非常高的社会地位，但他们秉承“视病人为亲人”的理念，认真对待每一位前来就诊的病人，这也应该成为郑大三附院未来的努力方向。

　　去年，医院挑选出20名优秀员工，请北京一家礼仪公司对他们进行培训，然后由他们对全院医护人员培训，上至70多岁的专家，下至小护士认真学习礼仪规范。这些举措使医院充满人性味。“这也是近年医院取得长足发展的秘诀。”

　　创建肿瘤医院向新农合要“效益”

　　主题发言三主讲人:

　　郑州市三院院长王志余

　　郑州市第三人民医院成立于1905年，是郑州市第一家西医综合医院；在河南省第一家开展肾脏移植手术；在河南省第一家开展造血干细胞移植手术；在郑州市首家创办泌尿科、肿瘤科、病理科等科室……

　　新农合新政实施有几个年头了，我们时刻盯着这一动向。去年年底，我们才向外界透露，经过努力，郑州市卫生局已经同意以我院为主组建郑州市肿瘤医院，新医院将是一所拥有1500张床位的大型现代化综合医院。

　　郑州市肿瘤医院和新农合新政，二者有必然的联系吗？有！我们坚信，因为早在上世纪60年代，三院就已在郑州市率先成立了肿瘤专科，到上世纪80年代初期，医院在肿瘤治疗领域上形成了集放疗、化疗和手术为一体的综合治疗体系。

　　我认为，尽管随着新医改方案的逐步深入，分级诊疗网络逐步完善，但仍有不少患者依旧需要转诊到省、市医院进一步治疗，而转诊最多的病种就是肿瘤。从这个意义上说，省、市医院在肿瘤学科的发展上仍有巨大的提升空间。

　　在医疗竞争日益激烈的当下，我们有信心抓住新农合新政发展良机，促进医院的大发展。

　　大河健康报