惠普专员解释电脑故障 疑因学生宿舍蟑螂多(图)

惠普“金牌服务”

问题电脑 荧屏截图

　　央视3·15晚会继续揭行业内“潜规则”面对故障问题惠普专员竟称：

　　惠普电脑故障疑似宿舍蟑螂多　　

　　央视财经频道供本报专稿

　　昨晚，一年一度的中央电视台3·15晚会举行。在今年的晚会上，除了继续揭露行业内的某些 “潜规则”，以及欺骗顾客的手段外，还重点揭露了伪科学概念，如骗人治疗“神床”，碱性“神奇”水等的骗局昨晚首次被曝光。而媒体一直持续关注的外资品牌平板电视高额维修费、惠普笔记本集中质量故障等问题也在晚会上得到了深入的披露。惠普公司解释称笔记本故障是由于“学生宿舍蟑螂多”的说法，遭到了大部分消费者的质疑。

　　惠普笔记本出故障“原因” 中国学生宿舍的蟑螂太恐怖

　　在今年3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

　　在江苏江阴峭岐中学记者看到，老师们集体购买的25台惠普V3000系列笔记本仅仅使用了一年，其中的19台电脑就都出现了温度过高、无法开机的故障。其中一台电脑已经换了两次主板、两块屏。在杭州，消费者戚奕统的惠普DV2000笔记本无法正常开机；在武汉，消费者魏猷君的惠普V3000笔记本开机无法启动；在北京，7位在校大学生购买的惠普DV2000系列笔记本，也陆续“罢工”！

　　为什么相同的故障集中出现在惠普DV2000、V3000系列笔记本中呢？

　　2009年11月12日，记者来到位于北京朝阳区的中国惠普公司总部。中国惠普有限公司客户体验管理专员袁明告诉我们，这种案例在它 （维修点）那儿，可能是几个月才发生一起（黑屏）。而记者所说的大规模爆发，惠普总部连个影都没见到。那这种黑屏事件真的是几个月才发生一起吗？

　　2009年11月21日，记者在惠普金牌服务武汉珞狮分部，见到了多位前来维修的DV2000、V3000的惠普用户，有的人甚至一连修了十次。

　　在惠普官方网站上，记者注意到这样一条 “有限保修服务增强说明”：“惠普发现某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列笔记本电脑有硬件方面的问题”，症状表现为“LCD屏幕或外接屏幕没有画面显示”，“笔记本电脑无法启动”等。这个说明笔记本用户们投诉的问题十分吻合。那么，这个“硬件方面的问题” 到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。

　　2009年12月17日，记者第二次来到中国惠普公司总部，公司客户支持中心的庄春爱女士说，这并不是机器本身的问题，是（用户）使用方式方法的问题。中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。 “我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。 ”袁明说。

　　即使惠普官方网站公布了DV2000、V3000系列等笔记本电脑存在“硬件方面的问题”，但庄春爱并不认为他们的产品存在任何缺陷或质量问题。惠普承诺的“有限保修服务增强计划”，只是将出现故障的相关型号笔记本的保修期不是两年的延长至两年。而事实上，惠普DV2000、V3000两大系列笔记本大都是2006年底上市销售的，保修期本身就是两年，所谓的增强计划变得没有实际意义。

　　按照国家 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。也就是说，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起应重新享受两年的保修期。但惠普金牌服务部的做法却是，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起只延长三个月。记者在惠普多个金牌服务部调查发现，惠普所有型号的笔记本都在执行惠普公司的这一规定，主要部件经过维修或更换后，三包有效期自更换之日起也只延长三个月！

　　然而，许多用户在三包有效期内主要部件维修已达到两次以上，惠普金牌服务部却只给维修，不肯更换新机！

　　2009年12月31日，记者第三次来到中国惠普公司总部，而得到的答复依旧是，“它不是一个共性，不是说某个东西有质量问题造成的。”，“并未出现（产品）一坏再坏，然后不可收拾的局面。

　　平板电视保修“规定” 液晶屏被认不是主要部件

　　2009年10月，广州的小黄仅使用了1年零4个月的LG牌液晶电视，电源板突然发生了故障，无法正常开机。

　　才用了一年多的电视难道就不在保修范围内了吗？小黄赶紧找出LG液晶电视的保修卡，上面只写着“整机保修一年，主要部件括号显示屏保修两年”。

　　这是什么意思呢？

　　LG电视客服工作人员告诉记者，液晶电视整机一年，主要部件保修两年，主要部件就是它的液晶屏。

　　小黄很纳闷，国家关于彩色电视机的三包规定，主要部件保修3年，并且主要部件里还包括集成电路等多个部件。而LG液晶电视的三包规定，主要部件只是括号中的显示屏并且保修年限只有两年。为什么会有这么大的差距呢？

　　LG电视客服工作人员的解释是，“三包法指的的是普通的电视，液晶电视跟普通电视是有区别的，三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。 ”

　　LG客服认为国家对于彩色电视机的三包只是针对显象管电视，不适用于液晶电视，液晶电视的保修只能按照LG公司自己的规定来。小黄这下更不明白了，自己明明买的是彩色电视机，可是就因为多了液晶两个字，就被排除到了国家关于彩色电视机的三包规定之外。

　　记者调查发现，包括三星、索尼等众多洋品牌虽然是在执行整机一年，主要部件3年的保修政策，看似和国家关于彩色电视机的三包规定相差无几，但是这些厂家都把平板电视中最昂贵的屏幕排除在了主要部件之外，只保修两年。屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费用。

　　神床的推销“理论” “长期用药会要了你的命”

　　每天，有许多老年人在遍布全国的理疗床免费体验店里，唱着跳着开始一天的免费体验活动。而这已经成了很多老人的习惯。

　　浙江的丽可体验店里，一位自称是老师的工作人员宣讲着 “长期用药会要了你的命”，只有理疗床才是他们健康的最好选择。除了丽可体验店介绍说他们的床对“宫颈炎、囊肿、子宫肌瘤、妇科疾病、附件炎等慢性病都（有作用）”外，绍兴“兆阳”理疗床免费体验店里的宣传单上也明确写着，兆阳床可以治疗的疾病高达八十多种。

　　听了这样的话，来这些体验店做免费体验的老人络绎不绝。但免费体验的背后，到底隐藏着什么呢？浙江省柯桥丽可体验店的俞主任告诉记者，他们的最终目的就是卖床。就这样一张床，要以一万多元的价格卖给这些老人，显然需要高超的技巧。

　　会治病的碱性水“卖点” 水是论度数卖

　　永衡碱性钙离子水——帮助您护肝解酒；皑康负离子水——防治心脑血管疾病；天然高锶苏打水——补充脑细胞营养。这些神奇的水究竟是些什么样的水呢？

　　在广东深圳福田区永衡碱性钙离子水的经销点，水竟然是论度数卖的，有15度，25度，50度和100度的。

　　销售人员说，水的度数指的是水里面钙离子的浓度，度数越高，功效越好，价格自然也就越贵。一瓶100度的水则是16.8元。各种瓶装碱性水的广告，都宣称引发人体一切疾病甚至是衰老的根源是酸性体质。为了让人们相信碱性水能改善酸性体质这个理论的科学性，这些产品还配备了视频资料进行论证。

　　北京大学第三医院肾内科主任，教授博士生导师汪涛介绍，在医学上并没有酸性体质这一说，只是人在患严重疾病时会出现酸血症或者酸中毒。而有慢性疾病，时间长了可能会导致人体中堆积酸性废物，但并不是说，是酸性废物的堆积导致了一些疾病，这个因果关系不能颠倒。中国食品科学技术学会副理事长胡小松认为，如果靠喝碱性水就能人体内环境偏碱性的话，反而对人体有害。致病性的大肠杆菌，副溶血性活菌，沙门氏菌，单增里斯特菌，这些致病微生物喜欢的环境都是偏碱一点的，如果喝水能让我们的肠胃偏碱了，那就是帮助了有害微生物，抑制了有益微生物。

　　一次性筷子的“秘密” 靠硫磺熏石蜡磨

　　湖南省怀化市是一次性筷子的主要产地之一，这里大大小小的一次性筷子厂有40多家，年产量达到10亿双以上。在会同县肖家乡一家筷子厂，我们见识了一次性筷子的整个生产过程。

　　工人们先将竹子截成段、再用机器打成毛坯，然后放在烤房烘干。

　　烘干之后的筷子毛坯，被一层塑料布盖得严严实实，底下不时冒出阵阵白烟，发出刺鼻的味道。该厂工人告诉我们，他们正在用硫磺熏筷子以便让筷子更白，并防止它发霉。记者发现，他们使用的硫磺是工业硫磺，属化工原料，在熏蒸过程中会产生二氧化硫残留，而他们熏筷子的过程要有两天。

　　熏过硫磺之后，再经过对毛坯进行削制，筷子就成型了。为了使筷子手感更光滑，还得进行抛光，记者看到，在抛光机里的不光是筷子，还有一块块白色的东西。工人告诉我们，这是石蜡。石蜡，含有多环芳烃，是石油冶炼过程中的低端产物。就这样，用石蜡抛光之后，再经过简单包装，筷子就被放进一个个装过化肥的袋子里等待出厂。在整个生产过程中，记者没有见到厂家对筷子经过任何消毒处理。

　　筷子就这样从厂家到了批发商手里，有的经过包装被批发到了全国各地，最后进入中小型餐厅，有的则被批发到一些加工厂做成一次性餐具。

　　就这样，没有任何人进行消毒处理的一次性筷子，最终以消毒餐具的面目出现在我们面前。

　　进展

　　今日起惠普推出“客户关怀增强计划”

　　目前，消费者对惠普dv2000和v3000系列笔记本的大量投诉，已引起国家工商总局的高度重视。

　　昨天凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。

　　惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。