买家电延保服务等于白掏钱 业内人士称没必要买

　　消费者买家电延保服务等于白掏钱，业内人士称没必要买

　　作者： □实习生 李力嘉 本报记者 赵兵辉

　　业内人士称没有必要购买，厂商表示消费者可自由选择

　　南方农村报讯  姜太公钓鱼，愿者上钓。

　　时下一种名为“家电延保”的服务正悄然兴起。在厂商的宣传词里，把家电延保服务比作家电商业保险，消费者支付一定费用，在厂家“三包”期满之后，可再享受1-4年保修期，十分划算。不过，有业内人士却对此服务提出质疑，称延保期基本处于家电运行稳定期，故障率极低，买延保服务的消费者，钱等于打了水漂。

　　消费者到底该不该购买家电延保服务？近日，南方农村报记者深入市场调查，还原家电延保服务的本来面目。

　　记者调查

　　延保越长费用越高

　　日前，南方农村报记者前往广州多家家电卖场，发现诸如“维修0费用”、“延长保修”等宣传标语浸没在广告的海洋中。不管是彩电、冰箱、空调、洗衣机等大家电，还是音箱、电磁炉、电饭煲等小家电，在其标价牌旁边都附有一张“家电延保价目表”，上面印有不同延保期限的费用，商品价格越贵、延保期越长，费用就越高。

　　在好又多商场，一台标价为3000元的彩电，延保一年的费用是121元，两年则需198元。据销售员介绍，厂家对彩电整机的保修期为一年，主要零部件保修三年。而延保一年，相当于整机可保两年，主要零部件可保四年。

　　一个是保修期，一个是延保期，保的内容一样吗？延保期彩电出了问题该找谁？如果是卖场负责延保期的维修，能修好吗？在另一家卖场，南方农村报记者满腹疑惑地向销售员提出了一连串的问题。“延保期维修找我们(家电卖场)！我们的服务范围比厂家都广，还覆盖了一些灰色地带。”“哪些是灰色地带？”记者追问。“就是因自然环境因素造成的故障，像潮湿、灰尘、雷击等。”该销售员还十分自信地称：“我们是很有实力的，一定能修好！三次修不好就给你换台新的！”

　　但根据记者的经验，质量有保证的电器，只要正常使用，一般都不容易坏，何况厂家本身也有一定的保修期，买延保不就等于白花钱了？于是记者试探性地问销售员。

　　“这机子的返修率高吗？”记者指着一台液晶电视。

　　“不高！这牌子质量很好，我在这里工作这么久，很少遇到过要换的。”

　　“电视一般都能用很多年啊，我家那台用了五六年都没有维修过，买延保看来没必要啦！”记者顺势回应。

　　“确实也是，这机子一般都能用个四、五年不出问题，要是这么多年以后坏了，也该换新的，现在电视更新换代很快啊。”销售员一语道出了其中的奥秘：买延保其实不划算。

　　业内人士

　　买延保不如买质量

　　不怕一万，就怕万一。家电延保是一种有偿服务，相当于买保险，消费者通过预先支付一定费用，来实现降低潜在风险造成的损失。但如果家电在延保期没有出现故障，延保费就等于白交。问题的关键，落在家电在延保期内的故障率有多高上。

　　梅州丰顺县家电维修师张师傅反映，如果电器质量较差，在使用的头一年问题就会暴露出来，而这时家电还处于保修期内，厂家会负责保修。该负责人说，像空调本身就有六年的保修期，再买延保根本没有必要，“过了六年，空调基本不会出问题，再说用那么久也该淘汰了”。

　　而龙门家电维修师杨师傅则对延保服务本身提出质疑：延保服务属于消费型的保险，如果在延保期内不出问题，那延保费就等于白掏了。他建议延保服务可以模仿返还型保险，延保期内如未发生故障，就退还部分保费给消费者。对于延保服务出现的背景，他认为，激烈的市场竞争，促使不少厂家以低价吸引消费者，但质量也随之下降，因此，消费者买延保等于花钱为厂家的不规范行为埋单。

　　对于消费者是否应该购买延保服务，业界还没有统一的说法。不过大多数业内人士认为，如果厂家把好质量关，产品耐用，也就没有延保的必要。他们建议，消费者与其花钱买延保，不如选购质量信得过的产品。

　　厂商说法

　　农村亦可服务到位

　　据南方农村报记者了解，国美早在2006年就开始推广“家安保”产品，而苏宁也在2007年开展“阳光包”服务。目前，除了国美、苏宁、好又多等连锁企业提供家电延保服务外，美的、海尔等家电生产厂家也开展了延保服务，对部分产品还承诺免费延长保修期。

　　然而，经过多年的试水，家电延保服务似乎没有得到广大消费者的认可。南方农村报记者调查时，大多数消费者都表示对家电延保服务不太了解，需要向销售员咨询。至于是否会购买延保服务，他们称要视情况而定。

　　对于部分业内人士对家电延保服务的质疑，南方农村报记者联系了多家推出延保服务的企业，他们均表示延保服务是一种额外保障，需要收取消费者的一定费用，但属于自愿消费性质，消费者可以选择购买，也可以不买。

　　至于偏远农村地区的消费者如果购买延保，是否也能享受售后服务，上述企业纷纷保证“一定能服务到位”，并承诺：产品如果在延保期内出现问题，消费者可以致电商家的客服热线，随后他们便会安排人员上门检测，确认不是人为损坏后即可免费维修，修不好可以更换新机。

　　■记者手记

　　明白消费防掉陷阱

　　早不坏，迟不坏，偏偏等过了保修期才来坏！这样的场景对很多人来说再熟悉不过了，为罢工的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋。厂商似乎深谙消费者的苦处，年后，多家家电卖场纷纷推出延保服务，一种“花钱买安心”的新消费模式来到了我们身边。让服务成为一种商品，在国外已经发展得较为成熟，而在国内仍是方兴未艾，国家对延保服务的价格、质量、标准规范以及监管制度尚有不足之处，维修行业人士也持观望态度。南方农村报记者提醒消费者，在购买延保服务时，要认真阅读服务合同，了解清楚延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项。总之，消费者需擦亮眼睛，明白消费，以防掉入陷阱。（来源：南方农村报）