赤峰电业局规避风险提升服务质量

　　近日，赤峰电业局客户服务中心运用建立供电服务问题发布制度这一新举措助力“塑文化，强队伍，铸品质”供电服务提升工程建设，促使供电服务水平速度提升。

　　赤峰电业局在年初召开九届五次职代会后，该局客户服务中心便结合实际工作制定了责任分解表，加强了会议精神“落地”管理。建立供电服务问题发布制度，旨在加强对95598服务平台受理的咨询查询、故障报修、投诉举报业务归类分析，明晰供电服务问题，找出潜在风险点，通过营销月例会等方式发布，与各相关单位共同努力，加大跟踪力度，力戒服务问题重复发生，规避服务风险。

　　在优质服务方面，该局不断解决供电服务工作中存在的难题，将供电服务工作引向深入，争取客服工作更上一层流。该中心今年初便针对计算机运行使用时间较长，系统运行速度较慢的实际情况，将95598的计算机全部更新，既消除了设备运行隐患，又保障95598系统安全可靠运行；积极开展供电服务问题诊断分析，并提出整改建议和措施，规避服务风险，提升服务水平；为避免停电造成95598系统无法正常运行，2月初，该中心开始安装备用电源并进行应急预案演练，保证95598能够正常受理客户各项业务；为及时解决客户用电难题，95598坐席代表严格执行“一站式”服务和特事特办制度，遇到客户内部故障和客户产权的供电设备故障，95598坐席代表要及时沟通协调相关部门，及早为客户提供技术援助和支持，第一时间帮助客户解决，确保每一位电力客户能够正常用电。（宋朝凤亢鸿萍）

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