浙江251名丰田车主已获补偿 维权博弈出现转机

　　方式包括免费售后服务、消费券等，个别4S店给予200-300元现金补偿

　　东方早报记者陆玫钱婵娟

　　通讯员吕律

　　就在消费者认为“问题汽车”的经济赔偿无望时，浙江省工商局与丰田的维权博弈出现转机。浙江方面昨日传出消息，频繁经历汽车召回的中国消费者第一次从汽车厂商手中拿到了补偿。

　　7日，浙江省工商局、省消保委通报称，一汽丰田提出向全国RAV4召回车主“提供3选1免费售后服务项目，没有以外的经济赔偿”一周后，目前，浙江首批向消保委投诉的251位车主均已获得损失补偿，补偿内容主要是因召回造成的交通费、误工费损失；补偿方式包括丰田提供的3选1售后服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等，个别4S店还给予现金补偿，金额200-300元。

　　据介绍，一汽丰田问题车主的人均补偿金额在300元左右。

　　“全国应该会一样的”

　　对浙江省工商局的最新说法，早报记者昨日试图电话联系一汽丰田公关经理，但未果。一汽丰田销售企划部长苏涛则回应说，没有看到浙江工商局发布的消息，不能就此回答提问。

　　关于一汽丰田的上诉补偿方式会不会推广到全国的问题，浙江省消保委秘书长徐建明7日在新闻发布会上表示：“已获悉丰田公司承诺对浙江的补偿方案将适用于全国，对此浙江方面乐见其成。”

　　另有经销商说，现在还没接到厂家的正式通知，但据说会有统一的通知下发，他们现在在等。

　　“全国应该会一样的，但是一汽丰田现在不肯开口，他们华东区的负责人说，不久会有统一的说法的。但是也没说具体什么时间。”一位经销商如是说。

　　“语言沟通不全面

　　造成"误解"”

　　丰田补偿一事可谓一波三折。

　　3月29日，丰田与浙江省工商局经两轮谈判后，对浙江消费者作出7条承诺，包括加快召回进度、上门召回、提供代步车、补偿相关损失、3日内通知4S店执行、尊重消费者依法投诉和诉讼权利、积极回应消费者合理诉求等。浙江省工商局当天宣布“一汽丰田全面接受浙江汽车消费维权要求”（早报3月30日A35版报道）。

　　但两天后，一汽丰田汽车销售有限公司总经理松木秀明在接受媒体采访时表示，一汽丰田指的补偿只是为全国RAV4召回车主提供“3选1”免费服务，并没有额外的经济赔偿（早报4月2日A34版报道）。

　　“我们听到松木秀明的说法，觉得匪夷所思，我们至今没有从正式渠道接到过丰田方面否认7项承诺的信息。”浙江省工商局局长郑宇民昨天说，“后来，丰田通过正式渠道告诉我们，这是由于"语言沟通不全面造成的误解"。我们愿意相信这是"误解"，但希望今后不要再出现类似"误解"。”

　　据浙江工商部门通报，目前全省已召回维修的RAV4占应召回车辆的90%；丰田4S店已主动实施上门召回，有32位RAV4车主已获得4S店提供的代步车；对未交付、客户提出解约的，一汽丰田各经销店均予全额退还订金，浙江全省获全额订金退还的消费者已有69例。

　　丰田此次在中国召回的RAV4共75552辆，浙江车主约占十分之一。有关专家估计，假如丰田将这一补偿方案应用在全国RAV4召回车主，丰田将承担2000多万元的召回成本。

　　丰田1700余种

　　配件无合格证

　　昨天，浙江省工商局还发布了“汽车消费服务领域专项整治情况”，其中，丰田公司直供的汽车配件无合格证被作为典型案例通报。

　　据通报，3月18日，浙江义乌市工商局发现该市两家一汽丰田4S店仓库内的1700余种丰田品牌零配件既无产品合格证明，也无法定检验机构出具的产品检验报告。3月22日，工商部门对两家4S店立案调查，发现其销售的汽车零配件均由丰田汽车仓储贸易（日本独资）有限公司配售。当天，执法人员通过对丰田仓储现场检查、调查，发现仓库内存放的大部分准备销往各4S店的零配件均无产品合格证明。

　　工商部门认为，丰田仓储销售无合格证明、无法定检验机构出具检验报告汽车零配件的行为，涉嫌违反中国《产品质量法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和《浙江省反不正当竞争条例》相关规定。目前，义乌市工商局已对丰田仓储公司立案调查。

　　◎　浙江问题丰田维权回放

　　工商立案调查当天

　　一汽丰田赴杭谈判

　　3月14日，浙江省工商局、消保委发布《丰田召回事件浙江消费维权措施通报》，提出5条应对措施。同日，浙江省工商局开展“汽车销售服务领域专项整治”。

　　3月18日，义乌市工商局在“汽车销售服务领域专项整治”中发现两家一汽丰田4S店仓库内1700余种丰田品牌零配件既无产品合格证明，也无法定检验机构出具的产品检验报告。

　　3月22日，义乌市工商局对上述丰田4S店立案调查，发现问题配件均由丰田汽车仓储贸易（日本独资）有限公司配售。通过对丰田仓储的现场检查和调查，发现其仓库内大部分准备销往各4S店的零配件均无产品合格证明。

　　同日，一汽丰田销售公司总经理松木秀明携团队到达杭州，当天下午与浙江省工商局、消保委闭门谈判。丰田公司接受省工商局提出的制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退车4项要求，但在赔偿问题上双方没有达成一致。

　　3月29日，一汽丰田销售有限公司副总经理永江秀久等赴杭，与浙江省工商部门第二轮谈判。

　　当天下午，浙江省工商局通报，一汽丰田全面接受维权要求，向浙江消费者作出7条承诺：4月底前完成浙江RAV4问题汽车召回维修；提供上门召回，经销店提供代步车；全额退还客户订金；同意对RAV4消费者给予补偿，具体方式由各4S店与消费者协商；即日起3日内通知4S店；积极回应消费者合理诉求；尊重消费者依法投诉和诉讼的权利。

　　3月31日，有媒体报道，松本秀明称，一汽丰田与浙江省工商局的协议适用全国召回车主，所指补偿只是为车主提供“三选一”免费售后服务，没其他额外经济赔偿。

　　4月7日，浙江省工商局、消保委通报丰田问题汽车维权进展，251位浙江车主已获经济补偿。同一天，浙江省工商局公布义乌市丰田4S店、丰田仓储被查情况。