西安信访接待中心:接受群众诉求要100%给出答案

　　拖了半年的事 一天就解决了

　　信访接待中心：接受了群众诉求就要100%给出答案

　　西安市信访接待中心正式对外办公4天来，解决了不少群众的诉求，接访人员的热情和负责的态度，也令群众感到舒心。西安市信访接待中心主任张建政表示，中心接受了群众的诉求，就100%要给出答案。

　　去之前可打电话咨询

　　“原来是这样啊，那我就明白了。”这样的话经常在中心里听到。记者在中心采访时发现，有时候群众反映的问题比较简单，或者仅是来咨询政策。

　　由于来访群众比较多，中心门口的接待人员只能简单地了解案情，作出大致判断。许多群众向一个部门反映了诉求之后，才知道原来是其他部门的业务范围，不得不再去重新拿号。

　　其实，如果只是咨询政策，您完全不必跑到接待中心，打个电话就成了。信访热线96699可是24小时为您开通的。需要咨询什么政策，中心的32位热线接线员可以立刻为您查询。若不知您的问题应该向哪个部门反映，也可拨打信访热线，接线员会根据案情做出判断，避免耽误您的时间。

　　中心的目的之一是提高信访案件的办结效率，而从目前接待的群众年龄结构来看，很大一部分是老年人。老年人体质衰弱，有时讲述问题容易激动，这不仅会降低了办事效率，也会对老年人的身体产生不好的影响。因此，若家里有年轻人，或有其他人了解情况的，最好能陪同老人一起前去。

　　接受了就要给出答案

　　“半年没解决的事，在这一天就解决了。”5月14日，因为房款问题生了半年气的朱大妈乐呵呵地给中心送去一面锦旗。中心办公以来，像朱大妈这样的市民不在少数。

　　当然，也不是所有的诉求都能在短时间内解决。有一些问题由于年份久、情况复杂，需要一段时间调查与研究，但从中心出来的人，无不是带着一颗愉悦的心走的。

　　杨女士就是一例。去之前她很生气：“以前的单位无缘无故把我除名，工资、医保、劳保都没给我。我不缺钱，就是咽不下这口气。”但反映了问题后，她笑盈盈地说：“我的案子很复杂，但是人家记录得很仔细，态度特别好。虽然不能当场解决，但人家最后留了我的电话，有结果了就立刻给我打电话。人家这么帮咱，咱也得理解人家不是？”

　　张建政告诉记者，中心的原则是“有访必接、有信必办、有案必查”。当场能办的当场办；需要时间办的留下联系方式，及时跟来访者联系；因为政策规定不能办的，跟来访者说明情况、解释清楚。

　　“无论什么情况、什么案件，只要中心接受了诉求，就100%要给出群众答案。进了这个大门，就不能再让群众带着‘气’走。”张建政说。 记者 孙佳