北京市教委在线问答栏目问题激增 被指工作推诿

　　市教委在线问答家长“没解渴”

　　本月初的百余提问中 三成被转区教委

   官方回应：市民可拨打96391教育咨询服务热线求助

　　本报讯（记者 冯祎）中小学开学，市教委的在线问答栏目中问题激增。有市民质疑，在本月初的4天里，网友提出的百余个问题中，3成被“转区教委”。原本是为了寻求答复，结果却被“推来推去”。

　　近日，记者登录北京市教育委员会的官方网站，点击“网上交流”进入“在线问答”页面。

　　记者注意到，从8月底开始，网络答疑的频率逐渐增多，每天至少有10条投诉或政策类咨询。

　　然而，在这里，“请向区教委咨询”成了部分在线问答的标准答案。“孩子的学校刚装修完，还有很浓的油漆味。”一位家长告诉记者。

　　这位家长对记者说，原本她打算通过在市教委网站留言，希望重检学校空气质量，但等了两天得到的答复却是“请向区教委咨询”。

　　家长表示，之所以“麻烦”北京市教委，就是因为她所在的区教委无法解决，但是现在却又被退了回来。

　　为了进一步统计在线问答的具体答复内容，记者浏览了从9月1日至9月4日下午4时许的在线问答，共有108条。

　　其中，真正回答了网友疑问的有34条，“转区教委咨询”以36条的“优势”位居“答复排行榜”榜首（详见附表）。

　　对于市教委的这种答复方式，一些网友直接“点名批评”。

　　在9月4日下午5时许的一则问答信息中，咨询者指责市教委在线问答实则“不答”。

　　咨询者怀疑“管理员很可能把系统自动设置成了这个答案”。

　　北京市教委回应

　　市民可打热线求助

　　针对这些质疑，今天上午，北京市教委96391教育咨询服务热线的工作人员解释称，市教委主要把握大的方针政策，至于很多具体政策都是由各个区县的教委定的，各自有差别，他们很难进行具体答复。

　　工作人员同时表示，如果区教委无法给出满意答复，市民可以拨打96391，他们会记录详细信息。

　　答复排行榜

　　回复类型 条数

　　转区教委 36

　　真正解答问题 34

　　没有给出明确答复16

　　转其他部门 11

　　转所在学校 9

　　承诺向上级反映 2

　（统计时间：9月1日至9月4日）