专家称超市价格欺诈属行业潜规则 缺乏有效监管

　　家乐福等超市的“价签戏法”将遭处罚。发改委昨日公布，经查实，家乐福、沃尔玛在一些城市的部分超市存在“虚构原价”、“低价招徕顾客高价结算”等多种价格欺诈行为，严重侵害了消费者权益。目前，发改委已责成相关地方价格主管部门处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。

　　披露四种欺诈手段

　　发改委昨日公布了“虚构原价”、“低价招徕顾客高价结算”、“不履行价格承诺”、“误导性的价格标示”四种价格欺诈手段及典型案例。

　　比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元；昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。

　　据发改委披露，家乐福在长春、上海、哈尔滨、昆明、重庆、长沙等6个城市的部分超市存在价格欺诈行为。此外，沃尔玛在沈阳、南宁和重庆等3个城市存在价格欺诈行为。

　　发改委有关人士表示，上述行为违反了《价格法》第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，同时也违反了《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。

　　要求全国超市自查

　　1月18日以来，多家媒体报道称家乐福在北京、上海等地的部分超市存在价格欺诈行为。家乐福方面一直没有给予回应。

　　昨日，发改委表示，近日多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，发改委立即部署各地价格主管部门，结合正在开展的春节期间市场价格监管工作，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。

　　发改委昨日要求，全国所有超市、百货等商品零售经营者立即组织开展一次自查，认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题，多收消费者价款的，要全额予以清退。此外要求各级物价主管部门加强春节期间市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，对有屡查屡犯等情形的，要从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

　　发改委提醒，消费者春节期间到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。　本报记者 钟晶晶

　　价格欺诈四招术

　　虚构原价

　　上海市家乐福联洋店销售每袋338克的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.80元、现价每袋6.90元，经查实原价为每袋7.40元。

　　哈尔滨市家乐福大直街店销售“心相印熏衣草三层加厚手帕纸”，价签标示原价每包5.9元、现价每包3.45元，经查实原价应为每包3.8元。

　　沈阳市沃尔玛中街店销售5公斤装的“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、现价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。

　　低价招徕顾客高价结算

　　上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元。

　　昆明市家乐福世纪城店销售梗冠绿色盘锦大米，标价为每袋64.6元，实际结算价为每袋69.7元。

　　重庆市沃尔玛北城天街店销售良平铁观音，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。

　　不履行价格承诺

　　昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。

　　上海市家乐福张江店销售开心果，广告宣传每斤43.98元，实际结算价每斤45.88元。

　　哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

　　误导性价格标示

　　昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”,诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

　　（来源：发改委）

　　专家观点

　　先提价再打折“属行业潜规则”

　　针对发改委指家乐福等超市存在的价格欺诈行为，北京商业联合会理事、北京供货商联盟主任姚文华昨天表示，“这些属于行业潜规则。”

　　姚文华表示，发改委定义的超市“虚构原价”，也就是先提高商品原价，再打折促销，这种手段在行业中普遍存在。至于，以低价招徕顾客高价结算以及商超不履行价格承诺，这种行为在行业中也是存在的。

　　“不少超市都曾经用这些方法对顾客进行长期欺诈，可以说是行业潜规则。只有极少数细心的顾客能够在事后发现并找回来。” 姚文华说，而超市方面通常以“这是工作上的疏忽”或者“未及时更改价签”为由做出解释，并通过道歉、赠送礼品等方式来善后。

　　姚文华建议，有关部门应建立长期且行之有效的监管机制，而不只是一时的抽检。

　　“价格欺诈是不诚信的表现”

　　行业资深营销策划专家穆峰昨天表示，如果超市商品的实际结算价高于价签标价是一个普遍现象，那么这里面一定存在人为的因素，但如果只是个别商品出现这种情况，那有可能是系统仍未更新。

　　而对于误导性价格标示，比如销售价格为138元，价签用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，穆峰说，这是商家一种为了多销售的“技巧”，这种现象在出租柜台上比较普遍。

　　穆峰认为，发改委这次对家乐福等超市做出处罚，可能也与零供矛盾有一定的关系。“家乐福与康师傅之间的零供关系事件，不仅是厂商之间的矛盾，也损害到了消费者的利益。”

　　穆峰说,“家乐福、沃尔玛这种零售业巨头对于中小供应商的克扣已经非常严重。如果在销售时采取价格欺诈行为，是违反商业道德的不诚信的表现。”

　　（范旭光）

　　消费者说

　　“虚构价格其他超市也存在”

　　昨日，在家乐福国展店，购物的人流依旧熙熙攘攘。

　　对于虚构价格一事，昨日一位刚结完账的消费者说，之前并未注意过，多是看到打折优惠就买了，结账时很少逐个去核对。

　　另一消费者昨日反映，不仅仅是家乐福、沃尔玛，虚构价格的事情在其他商超也存在。该消费者说：“有次在某超市购物，标价十几块的东西，结账时变成二十几块。发现后跟收银员说，收银员说可能是拿错了，于是退货。”

　　消费者王先生说，“有次在商场买鞋，一双鞋特价199元，结账时变成289元。跟对方交涉，对方称扫出来多少就是多少，以扫描价格为准。那么大的价签标的199元，标多少钱就要按多少钱卖。对方请示领导后，按特价卖给我了。”

　　“其实这事挺普遍，整顿一下非常有必要。尤其是超市，长长的结账单，要看清记清某件商品有没有两套价格，是很难的……”昨日有消费者说。

　　据央广《经济之声》报道，在北京市朝阳区的家乐福姚家园店有消费者表示，购买了一条腰带，看到的价签是40多元，但付款时却是69元；另一个消费者反映，买了两个小勺，超市里看的价格是4.3元，但付款时小票打出来却是7.8元。

　　（李静）

　　网上调查

　　网友签名抗议价格欺诈行为

　　本报讯 （记者钟晶晶）截至昨日下午5时，在凤凰网的《家乐福中国乱象》专题上签名抗议家乐福违规的人数已达12243人。

　　统计显示，签名的网友分布在北京、上海、广东、江苏、安徽等18个省市，其中北京人数最多，其次为广东、江苏和上海。

　　在发改委发布查处家乐福价格欺诈行为后，有网友认为对于家乐福的欺诈行为政府终于出手了，有的则认为家乐福的招术是很多大卖场都有的情况，相关部门需长期监督，严厉打击价格欺诈行为。