让微笑执法永驻心—观北京交警孟昆玉事迹有感

　　让微笑执法永驻心间

　　——观北京交警孟昆玉事迹有感

　　2009-08-27 文章来源：永州支队凤凰园大队 张建民

　　前几日，观看中央电视台《小崔说事》采访北京交警孟昆玉的一期栏目，我被主人公孟昆玉的平凡事迹所深深感染。微笑、阳光、亲和之感扑面而来，孟昆玉是一名路面交警，可以说再普通不过了，为什么能成为众人瞩目的“焦点”，被大家喜爱和认同，我认为他的微笑执法就很能说明这一切。“孟昆玉执法”带给我们的仿佛是一次心灵的洗礼，更是对自己干好本职工作的一种鞭策，进一步激发起我们对交通警察这份职业的责任感、使命感。

　　微笑执法、用心服务是对孟昆玉日常执法最好的诠释，也深深的触动着同行的我，它的魅力在于：

　　一、“微笑执法”是一种以民为本的平和执法

　　交通警察是一个极其平凡的工作，在这个岗位上，无数个交通民警默默无闻地工作着，风里来、雨里去，几年、十几年、几十年如一日，很难干出什么惊人的业绩来，每天也只是重复延续着昨天的故事。而“京城最帅交警”孟昆玉形象却犹如一股清新之风迎面吹来，人们不是对网络、电视媒体的宣传效益所感动，也不是对孟昆玉本人阳光英武帅气所感动，而是被孟昆玉本人的执法魅力所折服，一个微笑、一句您好、一个敬礼让人们记住了他，一位八零后的交警。老百姓太需要这样的微笑了，再看看我们身边的执法者，大多总以管人者自居而高高在上，生怕老百姓没把他当“佛”供，怠慢了他。动不动你违了法，我们要依法惩办，诚然人人要遵纪守法，但我们更多的是强调社会的和谐，胡锦涛总书记就构建和谐社会多次作出重要批示和发表重要讲话，作为广大的驾驶员需要得到执法者的尊重，做为被管理者同样也需要管理者这样的微笑服务，强化为民服务意识，相互尊重、互相理解，这是时代对“微笑”的召唤，孟昆玉做到了。

　　交警作为受社会关注度较高的公众形象，其一言一行、一举一动都代表着党和政府的形象，其影响面不容忽视。当前随着我国社会经济的发展，城乡道路交通发展的日新月异，汽车、摩托车渐渐飞入寻常百姓家，但随之而来的交通管理工作给交通民警带来了新的挑战。而交通民警的正常执法，必然会触及人的利益，客观上形成执法与群众关系的矛盾，这就让每一位民警都要经受情与法的冲撞，尤其是基层路面交警无时不刻都在与广大驾驶员进行面对面接触，如何提高执法能力，让老百姓满意，孟昆玉式的微笑执法给我们开了一个很好的“药方”。当前我们的执法面临许多新情况、新问题，我们不能过份强调当前的执法环境如何之差，老百姓的素质如何之低，而给自己甩包袱、卸担子、找理由，其实管理更是一种服务。微笑是一种发自内心的真诚表白，它给人亲和、亲近之感，让人觉得贴心，微笑执法体现出来的是一种以民为本、服务为民的意识和态度问题，它能有效拉近管理者与被管理者的距离，确能起到化干戈为玉帛的功效，也能彻底改变被管理者的抵触情绪和不配合态度，我们经常谈论为什么有些民警罚了款司机还要连声道谢谢，而有些民警执法却常常与驾驶员争吵不休、引起争议呢？这其中一个很大原因就是会不会平和执法的问题。

　　二、“微笑执法”是一种讲求策略的文明执法

　　现实当中，交通民警所接触的广大司机，绝大多数能给予积极配合，但也不乏少数难缠的、挑刺的、故意找茬的。一方面交警队伍中确有极少数害群之马，存有吃拿卡要、冷硬横推的现象，甚至把一餐饭、几包烟当成自己执法办事的筹码或一种“潜规则”，损伤了部分群众的心；另一方面也不乏一些财大气粗或少数地痞流氓、个别政府官员的自以为是、老子天下第一，根本没把交警放在眼里，把交警的执法看成是对自己过不去，更有极少数群众误理解成交警队就是“罚款队”，从而交警的正常执法往往不能被接受和理解，甚至于产生对立情绪。这就需要我们广大交通民警更要放下架子，把自己当成“服务员”，多做群众的解释工作，做到廉洁自律、一身正气，同时展开灵活多样的执法，通过开展换位思考、开展微笑服务来提高执法质量，如孟昆玉那样，一句您好、一个微笑、一个标准的敬礼，用这样的执法“三步曲”来拉近与司机的距离，增强人民群众的认同感，而不是高高在上、盛气凌人、板着一幅冷面孔、在老百姓面前“摆谱”，这样的执法老百姓当然不满意。难免会出现所谓的拿起筷子吃饭，放下筷子骂娘的现象，当着交警的面不说、背后却乱发议乱，当前我们交警的民意测评为什么总是靠后，这也与我们当前的执法水平和执法艺术有一定的关系。牢固树立服务意识，大力提高服务质量，做到语言上谦和，态度上和蔼，实行人性化的规范执法，这是新时形下人民群众对公安交警的迫切要求，也是群众检验公安交警各项工作满意和不满意的出发点和落脚点。当前执法工作需要我们用微笑来树立与群众的亲合力，从而与广大驾驶员在思想上达到共鸣，在感情上产生共振。

　　三、“微笑执法”是一种用心服务的理性执法

　　带着对广大司机朋友深厚的爱去执法，带着对老百姓的满腔热情去执法，就是用心服务的执法，公安工作从根本上讲就是群众工作。如何做好群众工作，只有我们每个民警把群众的利益挂记在心头，准确把握群众的心理情绪，用实际行动来感动他们，就能有效化解与群众之间的距离。带着强烈的事业性，责任感去工作，体恤于民，这样的执法必然会有执行力，反之过于严肃、呆板的执法必然会脱离人民群众，从而与群众产生一道代沟。孟昆玉在执法中根据群众所需绘制出了方便过往群众的公交线路指路牌，为出租车司机发放停靠站示意图，就是用心服务的一种具体表现。交警常年累月坚守岗位上，对于这些看似十分平凡的小事大多数人选择了大意或疏忽，尽管多数人心里清楚、明白，但就是少有人去做这样的小事，大家只想做些易被领导发现和大家看得见，摸得着的大事，更渴望短时间干出一翻惊天动地的大事。这种不起眼小事，却少有人用心去专、也少有人用心去做，而从孟昆玉身上体现出的这种用心，他让群众感受到的是对他们贴心的服务，是在为他们设身处地着想，虽然平凡却很感人，而孟昆玉本人更把这种服务当成一种快乐，当成自己的事来做，他用自己的行动一点一滴感染着过往群众，谁能说这样的执法是为了罚款的执法。交警的执法根本是为老百姓服务，体现的是执法为民理念，用心去执法体现的是一种对老百姓的深厚感情，一种警民鱼水情，带着感情执法，以情感人，就会让人民群众信赖、信服我们的执法行为，就会让个别群众的不配合、不服从管理、甚至言语、动作上的故意挑衅行为“熄火”。改变执法理念矛盾可能随时被化解，转变服务态度，做到动之以情，晓之以理，将法融之于情，就能赢得群众的理解和认同，就会达到执法效果与社会效应的有机统一。

　　四、“微笑执法”是一种讲求优质高效的规范执法

　　日常工作中，我们经常会看到有些民警在执法过程中，礼也敬了，话也说了，但收效却甚微，原因就在于在执法中没有用心去服务，而是简单机械的生搬硬套，过于教条或形式化，没有带着对广大驾驶员的情感去执法，当然用心不起来，也微笑不起来，总把司机的违法行为当成是对法律的挑衅，对自己的不尊重，走完形式，接下来便是扣证、抄牌、开罚款，缺乏做耐心细致的解释工作，总认为自己工作到位了，不是干不好工作，而是因为自己没有在北京、没有在广安门当交警，是处于天时、地利、人和的劣势，甚至于遇到个别胡搅蛮缠的人员，态度生硬、冷言相对、缺乏与违法者的理解和沟通，甚至表现冲动，感情用事，说出过头的话，做出过激的举动，其执法方法和执法艺术能力偏低，所以干起工作来就会很被动，就会出现执法上的被动，这与我们当前开展的学习实践科学发展观、公安民警大走访、落实湖南省交警总队服务经济建设、服务人民群众的“双十八条”所格格不入的，而微笑执法、用心服务折射出的是一种忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，惟有用心工作，才能在平凡的岗位上干出不平凡的业绩来，让我们记住孟昆玉引用李素丽的一句话：“用力去做只会称职，用心去做就会优秀”，让我们交警的微笑执法永驻人间。