就像人说不上什么时候会突然得病一样，单位或个人忽然间就可能陷入某种危机。
就在几天前，四川会理县政府网站被爆出新闻图片造假，领导“被悬浮”，引来网民批评和调侃。随后，该图片在网上引发了PS狂潮。事件发生当天，会理县政府在政府网站上发表致歉声明，贴出了PS前的原图。与一般的危机回应不同的是，会理县还向前多走了一步：当天下午，会理县政府及PS事件的当事人孙正东在新浪网开通实名认证微博，向网友说明情况并致歉。随后，网友发现，会理县政府微博和孙正东的微博积极与网友互动，并借机推介会理旅游。
此间几日，网络上对会理县的负面评论几乎销声匿迹，取而代之的是“化危机为机遇”的肯定和赞赏。中国传媒大学MBA学院院长张树庭评价说：“一个危机事件华丽转身为成功的城市营销，堪称危机公关的经典案例，会理的这几位同志了不起。”
近来网上热炒“郭美美事件”令中国红十字会遭到质疑，但中国红十字会仅仅在其官方网站上发表声明。“有声明，更需要证据”。中国红十字会在这起事件中的危机公关方式缺少了重要的真诚，只是一味撇清自己的责任，却不能提供证据来证明。
有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是“转机与恶化的分水岭”。公共关系说到底是人心工程，危机公关的根本是通过事实证明自己，并赢得舆论和公众的支持。如果自己错了，要勇于认错、改错，以获取公众的原谅。如果自己没有错，要有理有据地证明自己，并借助社会关注之机，展示在事件行进过程中的姿态。
严格说来，企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对公众承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的只有两个字：真诚。真诚二字看似简单，但要把它准确传达给公众，并取得信任，却是一门难度很大的学问。出现危机时，该承担责任就必须承担，只有以诚相待，才能取信于民。
当然，有些危机就不要公关了，再公关，也抵挡不了自己的罪过。已经倒闭了的“三鹿公司”，在最初发现问题奶粉时死不认错，问题奶粉还源源不断地销售，导致受伤害的消费者越来越多。但即使“三鹿公司”当时态度很好、道歉很真诚也不行，因为这种伤害太深。
欧恩懿
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(责任编辑：UN913)
来源：北国网
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