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早报记者 沈靓 邬佳文
实习生 胡曦露 张婧艳
昨天是春运火车票预售期调整后的第二天。随着春运购票高峰的到来，新增加的电话订票和网络购票方式也开始接受春运的现实考验。连日来，铁路客户服务中心“12306”购票网站已出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。
不少旅客担心，真正的购票高峰还未到，铁路客户服务中心的网站就出现堵塞迹象，那么到了春运购票高峰，很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。一些旅客还建议，铁路客户服务中心“12306”网站可以考虑多设些服务站点，让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量，否则任何一个系统如果有几百万人同时登录，再好的服务器也不一定能顶住。
30分钟支付时限“惹事”
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，新华社记者从铁道部了解到，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。早报记者昨天登录“12306”网站，发现支付时限确已从半小时延至45分钟。
此外，上海铁路部门表示，在充分预测网络售票流量的同时，近期将对上海地区订票电话进行扩容。
新购票方式欠稳定
相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日有8万张。
但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”
还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。
而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。
胡乱点击或双倍扣款
据铁路部门的工作人员介绍，目前“12306”网站的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客户服务中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。
对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，《扬子晚报》记者从铁路部门了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。
牢记乘车日抢占先机
铁路部门提醒旅客，铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，旅客应尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天(含当日)，车站窗口和代售点购票为提前10天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。
旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。
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