新华网深圳7月20日电 （李南玲、林杰）记者20日从深圳航空公司了解到，该公司ZH978次航班17日由于机械故障原因延误，被延误的旅客在19日陆续收到深航给予的票面价格100%的补偿。这是深航自7月5日推出《顾客服务指南》后首次对延误旅客进行的现金补偿。

　　17日清晨，广东沿海“圆规”热带低气压风暴解除，天气转好，深航各个业务保障部门的工作人员开始新的一天紧张而忙碌的工作。不料中午12点30分左右，执行兰州至深圳任务的ZH978航班在准点关闭舱门准备启动发动机时，机长发现左发动机不能正常启动。12点40分，在请示塔台和公司后，机长决定飞机就地排除故障。乘务组及时广播告知旅客：“飞机发生机械故障需要排除，不能按时起飞，请大家安心等待。”考虑到是午餐时间，乘务组开始给旅客供应午餐和茶水。

　　13点40分左右，旅客用完午餐，有旅客提出客舱空间较小、没有地方抽烟，希望到候机楼等待。机长根据故障排除情况，同意了旅客的要求。14点，乘务组和深航兰州营业部工作人员组织机上105名旅客全部回到候机楼休息等候。

　　与此同时，深航总签派室初次接到ZH978航班的故障信息后指示：就地排除故障。但兰州随后传来消息称，由于当地维修技术和缺少航材的原因，虽然故障判断出来了，但是无法排除。受环境的制约，ZH978航班不得不继续延误。

　　16点10分，深航作出最终的保障方案，决定从深圳调飞机至兰州接载旅客。

　　24点40分，调机到达兰州机场。18日凌晨1点，深航工作人员组织旅客登机。但是到了1点40分，仍有10人未上飞机。经了解，原来由于是第一次补偿，个别旅客将信将疑，表示不相信深航会兑现，一定要兰州营业部工作人员当场给付现金。为消除旅客的顾虑和表示诚信，深航授权给兰州营业部，给有疑虑的旅客额外写了一份证明，列明该航班延误情况和将作出的补偿，并允诺及时把补偿金汇到旅客账户上，最后几名旅客才陆续满意上机。

　　18日凌晨1点50分，旅客上齐，飞机舱门关闭准备起飞了。4点33分，ZH978航班在延误了13小时17分钟后终于在深圳机场降落。

　　19日，ZH978航班延误后的第一个工作日，深航有关部门开始兑现补偿的工作。他们认真整理各种旅客资料，对资料不全的再次给旅客打电话确认并道歉，……所有的工作都按照《顾客服务指南》的要求不打折扣地进行。到20日，37名资料齐全的旅客的补偿金已进入付款程序，其他旅客的补偿金因资料不全也正在处理中。

　　航班延误是世界性难题，目前还没有找到比较完善的解决办法。航班延误也给航空公司带来经济上的巨大损失，仅以ZH978延误航班为例，深航的直接经济损失就有40余万。发生航班延误后，除了航空公司采取积极措施外，也需要旅客的理解和配合。（完）（责任编辑:周庚虎）