前天在江苏省人民医院的大楼上，又上演了一场惊心动魄的“跳楼秀”。营救人员花了几个小时救下跳楼男子，一打听原来是一场医患纠纷造成的。为了弄清事情真相，记者对此作了深入采访。
患者：医院治瞎了眼睛
是什么原因让该男子做出了这样的过激行为呢？事后记者采访了跳楼男子的妻子朱某。“都是医院害的呀，我好好一个家现在成了什么样子，你们不知道啊，我儿子才30岁，眼睛就被医院给治瞎了啊……”提起这事朱某禁不住大哭起来。
据朱某介绍，他们是江苏盐城人，丈夫姓韩，一家人都是农民。2002年的一天，儿子韩军突然感到右眼非常难受，视力也在不断下降。当时在建湖县人民医院检查，被诊断患上了严重的视网膜脱落病。医生告诉他们要立即手术治疗，否则有可能会终身失明。这一年韩军才27岁！
第二天他们就来到江苏省人民医院做了手术。手术结束后医生告诉他们，手术非常成功，但必须要做两次手术才能完全康复。2003年11月3日，他们如约来到江苏省人民医院，4日韩军就被推进了手术室。不料在手术过程中，出现了大出血的反常情况，但是手术还是顺利完成了。几天以后，医生告诉他们，患者情况恢复良好，可以出院了。但是，韩军怎么也不能理解，手术前他还能看见一些东西，可是手术后也就是医生说可以出院的时候，他的眼睛却什么也看不见，一检查还不如手术前。经咨询，他们认为问题出在手术中。
然而，韩家多次和医院交涉，不但没有得到医院的说法，还遭到保安的殴打，几次都在派出所民警的协调下才平息下来。最后医院答应免去所有费用再赔偿患者10万元人民币。这样的结果，对还要一大笔医疗费的韩家来说，仍旧解决不了问题。韩家没有同意医院的意见。可是没有想到的是，医院竟大动干戈，强行将他们赶出了医院。
医院：患者患有遗传病
昨天上午，记者采访了江苏省人民医院负责处理此事的保卫科的一名负责人，他告诉记者，患者的手术的确是在他们医院里做的，说是医疗事故根本就不成立，在手术前，医院已经告诉他们，这是他们家的遗传病（手术前医生了解到，他们家已经有三代人患过同样的病，属于遗传病），对于这种病的治疗，有一定的难度，这并不是他们一家医院存在的情况。事情发生后，医院对于患者家属的一切过激的做法都没有计较。这一年多时间，他们在医院病床紧张的情况下，还让出两张床位给他们，一分钱也没有收，但他们并不知足，还违规在医院的病房里使用电炉等电器，严重扰乱了医院的秩序。这位负责人告诉记者，目前这一纠纷已进入诉讼程序，不久将有一个圆满的结果。
至于所谓的打人事件，这位负责人说，是绝对不存在的事。前天院方再次要求患者出院时，患者家属竟上演了“跳楼秀”。
完善制度可减少医患纠纷
如何避免医疗纠纷，保护医院和患者及患者家属的合法权益？记者采访了南京医疗界一位不愿透露姓名的知名人士。
他认为，医疗纠纷的增多还有深刻的社会和体制原因。医疗费用的大幅上涨与百姓收入之间的矛盾，在一定程度上导致了医疗纠纷的增加。获得一定数量的经济赔偿是许多患者申请医疗事故技术鉴定的重要考虑。另外，人们在对医疗服务质量要求越来越高的同时，对医院和医生的期望值往往过高。而现有的医学水平有限，医疗过程本身风险很高，不确定因素也多。在患者及家属维权意识不断增强的情况下，一旦治疗不能达到他们所预期的效果，医疗纠纷发生的可能性就很大。
现在的医疗纠纷处理难度大大增加了，这是各个医院的普遍感受。面对新的医疗事故技术鉴定制度，为了省却事后处理的麻烦，各医院纷纷采取预防性措施。
一些医院将医疗事故发生率作为考核奖惩的重要指标，与医生及其所在科室的利益挂钩。针对患者对医院在诊治前的告知不到位有很多不满的情况，医院将告知制度的健全作为预防医疗纠纷的重要举措。
在医疗纠纷处理难度日渐加大的情况下，医院需要一批既懂政策法律、又懂医学，还要有人际关系协调能力的人来专门处理医疗纠纷。每年根据有无医疗事故以及发生事故后处理的态度等因素评选医疗安全奖。
实行这些制度以来，该人士所在医院医疗纠纷的数量有了明显下降。近期一些“高危科室”如产科甚至还出现了医疗纠纷和事故“零报告”的局面。新的制度对推动医院医疗服务质量的提高有益无害。
构建相互信任的医患关系
江苏一家大型医院医务部一位负责人说，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。与此同时，还要加快制度建设，用制度和法律来规范医患行为。医疗事故技术鉴定制度实施后显示出的作用，就是一个明证。
必须加强医护人员技术和职业道德培训，培养其法制观念。在细微之处，充分尊重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通。在医疗费用、医疗质量等环节规范操作。
患者也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。在此基础上建立起和谐的医患关系，才是化解医疗纠纷的关键。 本报记者 张旭 实习生 樊琴
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