东航南航国航投诉率居前三位 航班正常率后三位

　　昨天，民航总局公布去年第四季度“航班正常率”、“航空公司行李/货物运输差错率”和“旅客投诉率”汇总统计情况。统计表明，上一季度民航全行业的航班正常率为83.18%，全国9家民用航空公司的航班正常率均超过80%。但东航、南航、国航三大航空公司的航班正常率居于后三位，而旅客投诉率则居前三位。

　　据了解，去年第四季度民航全行业计划航班309486班次，其中正常航班257430班次，不正常航班52056班次；航班正常率83.18%。四川、深圳、厦门和上海四家航空公司的航班正常率均在85%以上，其中四川航空公司名列榜首，航班正常率为87.23%。引人注意的是，东航、南航和国航三大航空公司的航班正常率在9家航空公司中排在最后三位。有关人士解释，这可能是因为这几家航空公司的航班量大，因此航班延误的概率相对较高。

　　与航班正常率相对应，2004年第四季度，旅客投诉率最高的也是东航、南航和国航，在民航总局和各地区管理局受理的81件投诉中，这3家就占了72件，其中东航26件，南航27件，国航19件。深航和川航则成为该季度“零投诉”航空公司。

　　去年第四季度民航管理部门受理了8件对机场的投诉，首都机场成为上季度“零投诉”机场。

　　2004年第四季度民航全行业行李运输出现差错4885件，行李运输差错率为万分之四点二三；货物运输差错71票，货物运输差错率万分之零点四五。

　　在各航空公司中，列在行李差错率前三位的是深圳航空公司、上海航空公司和东方航空公司，差错率分别为万分之七点二九、万分之六点九和万分之六点四五。行李差错最少的三家航空公司是海南航空公司、南方航空公司和厦门航空公司，差错率分别为万分之零点五二、万分之零点六九和万分之三点九九。(高杉)