3·15国际消费者权益日 本报记者连线多国消协 今年投诉热点包括网上购物和金融服务

　　国际消费投诉 手机“挨骂”最多

　　　今天是3·15国际消费者权益日，本报记者采访了“国际消费者联盟组织”。该组织公共关系部门的工作人员斯蒂尔曼女士告诉记者，今年 “3·15”的活动主题定为：给予消费者对“转基因食品”（简称GMO）的知情权。

　　本报记者同时调查了世界上30多个国家的消费投诉情况，根据采访中所得到信息做出的统计，目前全球消费投诉最多的是手机。

　　热点一 手机

　　众多国家与中国一样

　　使用服务总遭投诉

　　在记者采访包括美国、法国、德国、爱尔兰、加拿大、捷克斯洛伐克等众多国际的消协时，他们都提到了“手机”是该组织接到投诉最多的一个产品。不管在手机的使用还是服务中，都会出现很多问题。而在中国的投诉总量中，手机也名列第一，在北京市，手机投诉量是第四名。

　　手机危害健康

　　诺基亚总部称不知情

　　更让消费者担心的是，有些手机会造成头痛、影响健康，涉及此类投诉的品牌有爱立信、摩托罗拉、索尼和诺基亚等。在法国，就出现了此类情况，但由于头痛的原因很难查明，消费者是否应该获赔也因此很难界定，到目前为止，没有消费者获此类赔偿。

　　对此，记者致电诺基亚芬兰总部。工作人员对于在法国等国出现消费者投诉手机导致头疼一事，她表示并不知情。

　　热点二 网上购物

　　没有保障频入“陷阱”

　　密码个人资料被盗

　　在网络越来越发达的今天，人们开始热衷于足不出户的“网上购物”。

　　然而，这里面也有“陷阱”。德国联邦消费者协会公共关系部的部长卡罗·马夫告诉记者，在网上购物，有时会没有安全保障，一不小心银行账号密码就会被盗。因此，网上购物的投诉一直高居不下。

　　网上购物主要问题：

　　1.付款后没有收到所订购的货物

　　2.在网上输入的账号密码被盗

　　3.注册的个人资料等隐私没有保护

　　热点三 金融服务业

　　没有规范保护利益

　　不当操作导致投诉

　　据记者采访得知，在美国，消费者多次强烈要求规范金融行业在抵押贷款、个人贷款、信用卡等方面的不当操作，保护消费者正当利益。事实上，各国的金融行业都存在很多问题。加拿大消费者团体就对记者表示，该国的银行在金融服务方面收到过很多投诉。

　　金融服务业主要问题：

　　1.投资商受到欺诈

　　2.人们滥用信用卡透支消费

　　3.抵押贷款、个人贷款的不当操作

　　各国今年打假打什么？

　　美国：食品安全和药品价格

　　建议：严格限制食品携带细菌 允许进口低价药品

　　美国的消费者对食品安全进行投诉，要求政府部门对食物中所携带细菌量进行严格限制，并召回不可食用的肉类，使人和动物远离疯牛病侵害。

　　此外，药品价格也是美国消费者关心的。消费者希望儿童和低收入者也可以享受到医疗服务，希望出台医疗法律使联邦政府可以为患者争取更低的药品价格，并允许从国外进口低价药品。

　　爱尔兰：二手车买卖双方“扯皮”

　　建议：买车前一定要先咨询专家

　　爱尔兰消费者协会的罗拉说，很多爱尔兰人在购买二手车之后发现有一些故障，然后买主和卖主之间纠纷不断，卖主声称对车的故障一无所知，买主则声称自己受骗。

　　罗拉说，如果购买二手车，一定要咨询专家，请专家去试车，而不要自行草率决定该不该购买。

　　印度：可口可乐和百事可乐常被举报

　　印度消费者协会工作人员接受本报记者采访时说，印度今年的“3·15”主题是：打击假冒伪劣商品。工作人员介绍说，在印度，投诉最多的产品是：不合格食品、水电供应等公用事业的低质服务，以及交通设施、银行和电话等公用设施的质量不达标。去年印度消协处理的最大一起投诉事件是水中含有杀虫剂事件。

　　他还告诉记者，在印度遭举报较多的知名品牌是可口可乐和百事可乐，但没有说出具体问题。

　　世界各国没“王海”

　　机构比“打假英雄”更值得信赖

　　德国联邦消费者协会公共关系部的部长卡罗·马夫说，德国到目前为止还没有中国“王海”式的人物出现，民意调查显示，德国的消协是德国最受人们欢迎、也是人们心中最值得信赖的机构。卡罗·马夫认为在德国，消费者协会比一个英雄式的打假人物要更享有美誉。

　　爱尔兰消费者协会的工作人员罗拉说，其实很多爱尔兰人并不知道“3·15”这天是消费者权益日，但保护自我权益的意识已经深入人心。罗拉说，她不理解为什么会有“王海”式的人物，在爱尔兰有专门负责消费维权方面事务的部长，然而人们也并不关心他是谁，而且每三五年一次换届，他个人的影响并不大。

　　加拿大消费者保护团体的玛瑞斯女士说，在魁北克省倒是有一个“王海”式的人物，他是一个名叫马萨德的律师，为消费者权益保护方面做出了很多事情，不幸的是他不久前去世了。

　　本版撰文/实习记者 付宇

　　国际消协为中国提建议

　　立法规范市场

　　“国际消费者联盟组织”的斯蒂尔曼女士通过本报对中国保护消费者权益提出了两点建议。

　　她说：“第一，希望中国可以通过立法来规范市场，自上而下地保护消费者权益，同时在一些垄断行业适当引进竞争机制；第二，消费者要自己增强自我权益保障意识，通过民间自发的消费者组织，自下而上地解决问题。”