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据新华社北京2日电 中国民航今年将完善航班延误处置机制,修订相关客货运输规章,依法维护消费者权益。
民航总局副局长李军在此间举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说,民航总局今年将采取以下措施,维护消费者权益:一是进一步治理航班延误,完善航班延误处置机制;二是把消费者权益维护纳入法制轨道。 适应民航体制改革后的新形势,修订《公共航空运输服务质量标准》,制定《航空运输服务消费者投诉管理规定》;三是加快推进运输服务的信息化建设,简化手续,优化流程,方便旅客。
据调查,民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司为74.5分,机场为65.4分。旅客对空中服务评价较高,对售票服务、航班延误服务、地面服务的评价低一些。
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