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| 这一航班由于各种原因延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水……
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厦航误机数十乘客拒绝乘坐 |
厦航飞机延误航班，近百乘客滞留长达7小时，数十乘客一度拒乘飞机，这是昨日发生在白云机场的一幕。厦门航空公司驻白云机场站有关人士表示，天气原因造成飞机延误，为正常状况，希望乘客理解。在南方航空公司有关人士的协调下，拒乘厦航飞机的乘客最终改乘当日15时30分的南航航班赴闽。
昨日上午10点左右，记者在现场看到，众乘客再次涌回大厅M区的厦航服务总台前，打出“永不乘坐厦门航空”的横幅进行交涉…[全文] |
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| 昨日下午，记者联系到厦航驻白云机场负责人张先生。张先生告诉记者，MF8322航班从深圳起飞，先飞往晋江，然后再到广州。由于深圳下大雨，延误了起飞时间。事后厦航方面曾与乘客进行沟通，但不能得到一些乘客谅解。其中有人竟提出以机票2到3倍的价格退赔。对于乘客要求厦航道歉一事，张先生表示，天气原因造成飞机延误，是用不着道歉的，希望大家能够理解。…[全文] |
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乘客程先生告诉记者，凌晨4时左右，又有2名女士情绪失控，大哭不已，于是有乘客报警。在警方的协调下，乘客中一部分年龄较大的和带小孩子的乘客随工作人员去机场附近的酒店休息。据了解，在南航有关人士的协调下，拒乘厦航飞机的47个乘客改乘当日15点30分南航班机赴闽。…[全文]
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| “即使航空公司只赔偿我们一毛钱，只要说声对不起，因为没有向我们告知延误原因，我们就马上登机走人。”……
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| 乘客的需求 |
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厦门航空公司 |
| 母亲放声大哭：借张被子怎么那么难！ |
| 这位母亲一边擦眼泪一边告诉记者：“当时想着问工作人员借一张小被子。我先问候机区的工作人员，但被告知‘去值机柜问问’，到了值机柜台，我却找不到人；我只好抱着孩子在机场四处找，一看到工作人员就问去哪里能找到一张小被子，但几乎所有的人都冷冷地回答我‘没有’！看着孩子冷得往我怀里钻，我心里真不是滋味。”……[全文] |
| 记者手记：乘客所求不过“温情服务” |
因为天气等不可抗的原因导致航班延误，全世界都没有赔偿的先例，就此事件来说，航空公司也的确是在按“惯例”行事。即使出现一位年轻妈妈为孩子讨杯热水而下跪的事，也无法指责某一个具体的人，因为按照现行的“规则”，并没有哪家航空公司做出过明确的规定：航班延误了，我就非得给你小被子，非得给你热水。
…[全文] |
是咱们中国人素质的一个缩影 |
| 这也并不是一个航空公司的事,我只是咱们中国人素质的一个缩影(也包括我自己),美国为什么老是攻击我们的“人权”，四个字：“惨不忍睹”…[全文]
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| 厦航回应：部分乘客要求太无理 |
| 对于乘客对延误后服务质量的批评，张先生表示很冤枉：“我们已经尽全力安排旅客的饮食，当时也发放了水、饼干和八宝粥，之所以没有安排住宿，是因为飞机凌晨两点多就起飞了，没有太大的必要安排酒店；其次我们也答应乘客，到达晋江后免费安排机场酒店住宿，并免费安排汽车送回其他目的地。”....[全文]
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| 延误解释迟了两小时 |
| 程先生告诉记者，航班延误两个小时后，厦门航空公司广州办事处一位张姓负责人终于出现，就有关延误原因作了正式说明：“航班太少，调配不过来。”这一解释反而让乘客们更生气了：“一会儿说天气原因，一会又说航班调配不过来，而且过了近两个小时才通知我们———我们连换乘其他交通工具去晋江的机会都没有了。”… [全文] |
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航班延误 乘客与航空公司的碰撞 |
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| 大雨中几十位乘客苦苦等待延误的航班，等来的确实航空公司一次次的推辞，因天气延误是很正常的事，但是航空公司口是心非的借口一次次伤着大家的心，面对跪下的母亲，得来的竟是冷冰冰的“没有”……
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| 航班延误没人管 少妇下跪讨水喝 |
| 这位年轻母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客。
这一航班由于各种原因延误了7个小时，95名乘客在等待的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有热水。愤怒的乘客因此拒绝登机。…[全文]
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| 起飞时间一推再推 |
昨日早上9时，留在白云机场南航综合服务中心的尚未离穗的47名旅客一见到记者，就愤怒地投诉：“原本晚上8：50起飞的飞机一直延误到第二天凌晨3：45才起飞，我们95名旅客就在候机区内整整等了七个小时，这个过程中没有任何人主动向我们说明原因。 ”…[全文]
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| 航班延误 八成旅客不在乎现金补偿 |
“3·15”消费者维权日前夕，中国消费者协会联合搜狐网就飞机延误及其赔偿问题展开了探讨。近日，记者在一民航网站看到，航班延误后希望得到现金赔偿的乘客只占总投票量的17.86%，而希望及时成行、获得知情权和必要服务的乘客占了73.72%……[全文]
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| 一、航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现....[全文] |
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| 航空延误多以天气以及机械原因为主，当出现这样的情况时乘客是完全可以理解的，他们不能忍受的是航班公司的借口与推卸责任……
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| 航班延误赔偿细则“难产” |
自国家民航总局公布《航班延误经济补偿指导意见》后，除深圳航空公司予以回应之外，诸多航空公司至今“三缄其口”。昨天下午，在市消保委举行的“航班延误维权座谈会”上，东航、上航、国航等当事企业、法律专家，以及消费者代表终于有了一次直面机会…[全文]
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| 民航航班延误的是是非非 |
旅客必须明白，像天气原因甚至旅客自身原因导致的延误，航空公司是没有义务补偿的。在近期发生的航班延误中，冬天的大雾天气是罪魁祸首…[全文]
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| 人民观察：航班延误：补偿不简单 |
民航总局近日出台《关于贯彻国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》，并要求所有航空公司尽快公布具体的服务承诺书。这意味着，今后出现航班延误，旅客将有望得到适当的补偿…[全文]
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| 航班延误如何补偿 仍是“雾里看花” |
| ·业内人士分析，由于民航出台的补偿标准并非强制性，只起指导作用，因此是否出台补偿标准是航空公司的自主行为。而多数航空公司认为，航班延误的责任不好认定，部分机票折扣很高…[全文] |
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| 搜狐网友 发表时间：2005年04月28日07时50分 IP地址：218.24.100.★ |
| 不光是工作人员服务态度的问题，有些乘客上飞机的时候背着大包小包抢行李架，推推搡搡，大声喧哗，举止粗鲁，起飞前的机舱好像大集市，他们把汽车、火车上的规矩带到飞机上来了。我们每个人都应该好好检讨自己平时的举止行为，你平时工作态度好吗？你平时在公共场合的举止文明吗？[我来说两句] |
| 搜狐网友 发表时间：2005年04月27日22时55分 IP地址：222.18.33.★ |
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| 顾客是上帝，不告知情况出现问题，还四下推诿。想想手里有什么权力以后见了厦门航空的人狠狠整他们一下。 |
… [我来说两句]
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| 搜狐网友 发表时间：2005年04月27日22时49分 IP地址：218.93.145.★ |
| 发生了问题不从自身找原因，还指责乘客无理取闹，公司领导还在做着计划经济时代的黄梁美梦呢！我们所能做的就是坚决抵制厦门航空！！！
… [我来说两句]
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| 搜狐网友 发表时间：2005年04月27日22时40分 IP地址：220.249.168.★ |
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| 航班延误，航空公司理应该为旅客安排好吃住，基本的道理吗！不过，垄断行业吗，都这样，政府该管管了 |
…[我来说两句]
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