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中国民航正探索在新型管理体制下,如何加强运输服务质量工作。今年将完善航班延误处置机制,修订相关客货运输规章,依法维护消费者权益。
民航总局副局长李军说,民航总局今年将采取以下措施,维护消费者权益:
一是进一步治理航班延误,完善航班延误处置机制;二是把消费者权益维护纳入法制轨道,适应民航体制改革后的新形势,修订《公共航空运输服务质量标准》,制定《航空运输服务消费者投诉管理规定》;三是加快推进运输服务的信息化建设,简化手续,优化流程,方便旅客。
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