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据新华社北京3月2日电 中国民航正探索在新型管理体制下,如何加强运输服务质量工作。今年将完善航班延误处置机制,修订相关客货运输规章,依法维护消费者权益。据中国民航协会用户工作委员会组织开展的“2004旅客话民航”调查,民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司为74.5分,机场为65.4分。
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