针对有关乘客对厦门航空公司航班正点率和延误后的服务质量的投诉，记者昨日采访了厦门航空公司广州办事处负责人张先生。张先生表示，航班延误主要是天气原因造成的，“这是航空公司也不想发生的事情”。

　　张先生告诉记者：“当时珠三角地区的天气都非常恶劣，我们航空公司有不少航班都受到影响，因此事后要重新安排航班疏散滞留的旅客，这需要一定的时间，但旅客却不太理解。”张先生解释，当时没有及时告知乘客延误原因，是由于当时正在请示总公司领导，并在制定相关的解决方法。对于乘客提出的赔偿问题，张先生认为，这不属于航空公司原因造成的航班延误，航空公司无需赔偿。

　　对于乘客对延误后服务质量的批评，张先生表示很冤枉：“我们已经尽全力安排旅客的饮食，当时也发放了水、饼干和八宝粥，之所以没有安排住宿，是因为飞机凌晨两点多就起飞了，没有太大的必要安排酒店；其次我们也答应乘客，到达晋江后免费安排机场酒店住宿，并免费安排汽车送回其他目的地。”

　　张先生还说，部分乘客的要求太无理，如有的乘客不但要求赔偿全额机票，还要厦航的高层到机场去接机，并当面赔礼道歉。他认为这是不能接受的。