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航班延误和缺乏解释还不是最让乘客们愤怒的事情———在漫漫长夜的等待中,工作人员只向苦候的乘客分发了饼干和罐装八宝粥。
程先生告诉记者,当时大家都很狼狈:“有婴儿啼哭,有老人胃痛,有人要热水吃药,有人手机没电……但没有任何人给予我们任何服务,更不用说安排吃住!”
熬到凌晨2时30分,一位带着婴儿的年轻母亲向工作人员要热水冲奶粉给孩子吃,但要了两次都得到“没有”的回答,她只好绝望地朝工作人员“扑通”跪下:“求求你们给我一杯热水吧,我的小孩才七个月大,怎么能喝凉水、吃饼干呢!”
“这位可敬的母亲跪了足足有20秒,”程先生义愤填膺,“但几名工作人员依然无动于衷!”
这一幕把周围的乘客都激怒了,大家纷纷上前指责那些工作人员,有人还拿出手机和DV将这个场景录了下来……
“对于这样的服务质量,我们认为航空公司一定要给予一个说法。 ”程先生说,鉴于此,乘客均拒绝登上凌晨2时15分起飞的飞机。后经航空公司、机场有关工作人员和机场公安人员的苦苦劝说,部分乘客登机离去,但仍有47名乘客拒绝登机。
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