在经历了消极应对——公开道歉——只换不退之后，昨天，雀巢中国有限公司终于答应消费者可以退货。雀巢公司表示，消费者如有退货要求，公司可予以办理。

　　雀巢终于松口说退货

　　昨天，记者咨询了中国公安大学张平教授，他告诉记者，雀巢公司采取只换货不退货的方式处理问题不合适，这种“霸王条款”对消费者也不公平，这属于违法行为。

　　昨天下午，记者与雀巢公司公关部的何彤取得了联系，她的态度和前几天有很大差别，以前她闭口不谈退货，而昨天则表示可以为消费者办理退货。

　　可以到家中上门退货

　　记者今日上午以“雀巢金牌成长3+奶粉”消费者的身份，拨打了雀巢公司消费者热线电话询问是否能够退货。雀巢热线的服务小姐首先核实记者购买的是“金牌”奶粉，还是普通奶粉，并告知如果购买的是普通奶粉，即使与问题奶粉是一个批次的，也可放心食用。如果是“金牌”奶粉，就可以换货。

　　当记者坚持表示想要退货时，热线小姐要记者留下姓名及联系方式，并说公司主管会先与记者沟通，如果非要坚持退货，雀巢公司则会派专人到记者家中退货。

　　雀巢不回答赔偿问题

　　北京澍桦律师事务所沈腾律师认为，如果消费者认为这个产品损害了他的健康，就可以向雀巢公司提出索赔。

　　今天上午，记者再一次致电雀巢公司公关部的何彤，她说：“赔偿问题现在不能回答。”

　　律师说法

　　消费者很难得到赔偿

　　北京澍桦律师事务所沈腾律师认为：健康权索赔在民法上采用“举证倒置” 方式进行裁定。

　　也就是说，消费者只需向法院出示食用过不合格奶粉的证据和媒体公布碘超标对人体造成损害的依据即可。雀巢公司要向法院出示该产品没有超标的证据，或即使超标也不会对人体健康造成损害的证据。如果雀巢公司不能出示免责证据，那么就要承担索赔责任。

　　沈律师指出，对于消费者而言，虽然提起索赔诉讼并不困难，然而却很难实现索赔要求。

　　新闻回放

　　■5月25日　浙江省工商机关公布雀巢金牌成长3＋奶粉被曝碘含量超标。

　　■5月27日 雀巢（中国）有限公司在北京发表声明，称雀巢奶粉可以安全食用。

　　■5月28日 雀巢公司对媒体答复时承认了工商局检测结果，但同时表示，奶粉碘含量没有超过国际标准。

　　■5月29日　部分超市下架问题奶粉。

　　■5月31日　就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”，表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。

　　■6月6日　被曝产品有问题后雀巢公司首次发表声明，消费者可凭单据到购买地点换货，同时声明不退货。文／簿盛男　张晓莺