晨报讯(记者朱烁)50多名中国游客的餐券上被马来西亚一酒店的侍应生画上了侮辱性图案,26日清晨,感到备受侮辱的344名中国游客集体向店方抗议,对方动用了狼犬维持秩序,双方僵持长达8个小时。
中国游客与警卫冲突
中国驻马来西亚大使馆新闻处官员告诉本报记者,这批游客来自中国各省市,包括江苏、上海、广东、杭州、浙江、四川、北京、重庆以及一小部分香港游客,总共15团344人。当日清晨6时至7时30分之间在其入住的马来西亚吉隆坡云顶高原第一世界酒店就餐时,其中50多人的本应该打勾的餐券居然逐一被侍应生画上侮辱性图案。
游客们认为受到极度侮辱,群起聚集大堂要求酒店管理层道歉,酒店警卫可能见群情激愤,竟然出动狼犬控制秩序,结果有几名愤怒的中国游客与警卫发生肢体冲突,更有一人被警卫以手铐反锁双手,带往保安室。在场的其他中国游客见到同胞被抓,除了趋前交涉外,也集体向管理层作出抗议。25分钟后,警卫释放被捕的中国游客。
店方道歉并赔偿
“云顶风波”发生后,中国大使馆领事官员、中国随团领队和游客代表在上午9时许与名胜世界有限公司负责人交涉,直至中午12时达成协议。中国游客要求店方书面道歉、赔偿航班延误损失并要求当地华文媒体客观报道。酒店所属名胜世界有限公司副总裁李天杰在宴客厅以英文宣读道歉书,并由一名高级职员以中文翻译,店方对游客做出每人50至100林吉特(记者注:马来西亚货币,约相当于100至200元人民币)的赔偿,道歉仪式大约在下午2时宣告落幕。
肇事者被移送警局
名胜世界有限公司副总裁李天杰和公关与通讯高级副总裁杨吉祥指出,事件是由一小撮不负责任的员工作出的不当行为。酒店方面将严正看待这个问题,除了严惩肇事者外,也会确保不会重蹈覆辙。
马来西亚驻华大使馆旅游处市场经理宁丽告诉本报记者,三名侍应生是当地人。事发后云顶集团已声明餐券涂鸦为三个员工的个人行为。三名员工当即开除,并被送到警察局。
据宁丽介绍,三名员工的行为确实不礼貌,但云顶集团所有权为中国人,员工的行为应该不是出于歧视华人。
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