TCL刚刚完成斥资2000万元兴建的国内家电业规模最大、技术最先进的企业综合呼叫中心，昨天，TCL集团副总裁、多媒体电子事业本部总裁史万文又对外宣布，TCL彩电全面启动国家电子信息产业“平板服务工程师”计划。该计划旨在通过实施高水平的服务举措，树立平板时代彩电行业服务新标准。

　　据悉，该计划除了建设一支家电服务工程师的“国家级”队伍外，还包括将国家“三包”自行升级为“四包”的举措，即售后包安装、一周包退、15天包换、一年包修；彻底解决消费者购买平板电视的后顾之忧。

　　此前，国家信息产业部职业技能鉴定指导中心授予TCL服务人员技术认证单位资格，此举意味着，以后由TCL严格按照国家职业技能鉴定的相关规定组织鉴定的合格结果，将得到鉴定指导中心承认，是中国家电产业服务资格从“国家考核，国家认证”向“企业考核，达到国家标准国家认证”模式转型的开始。TCL王牌将以此为起点，建设一支完全具备“电子信息产业技术服务工程师”资格的平板电视专业服务队伍。这一计划已在山东、山西实施成功，并将在一年内覆盖全国。

　　“此举在家电服务领域可以说具有里程碑式的意义。它将终结此前平板电视的低水平服务状态，为平板电视消费者提供行业高水平的专业服务，这将大大提升全行业尤其是平板电视的服务水平。”信息产业部职业技能鉴定指导中心主任周明指出。

　　TCL电器销售公司技术服务部部长苏德谋表示，从服务的角度看，平板电视是像空调一样的“半成品”，其安装保养等服务的复杂程度一点也不亚于空调产品，这就决定了销售的过程已经从卖场延伸到了家庭，服务对于平板电视的重要性大大提升。但“目前平板电视服务水平远远滞后于行业发展的要求，主要表现为两点：一、缺乏统一、明确的服务新标准，这将成为平板电视产业健康发展的 ‘拦路虎’；二、目前整个行业建立在CRT彩电基础之上老的服务队伍，因为缺乏对新形态平板产品的了解，也严重制约了平板产业的进一步发展。因此对于目前的平板电视服务，仅有真诚远远不够，建立新的服务标准，建设更高水平的服务工程师队伍刻不容缓。苏德谋还向记者透露，TCL将配合国家质检总局，积极推动彩电行业服务新标准，近期TCL将参加国家质检总局8月16日“三包”服务研讨会，旨在尽快制定适应行业发展的服务“新三包”。

　　《中国消费者报》投诉中心主任孙玉琢认为，信产部委托TCL独立进行企业服务从业人员的考核与认证，一方面表明TCL的彩电服务水平已经居于国内领先地位，同时在信息产业部职业技能鉴定指导中心指导下，已经具备独立开展资格认证的能力，故此特别授权TCL自行组织考试，考试过关即可获得国家颁发的从业资格证书。另一方面，这种放权也有利于国家职业资格证书制度的推广和贯彻执行。

　　业内观察家认为，TCL此时高调推出“电子信息产业技术服务工程师”的服务计划，其目的，一方面在于利用TCL全球彩电老大的市场地位，积极推动国家平板电视服务统一标准的出台，全面提升平板电视服务水平；另一方面这也与TCL的战略息息相关：TCL的战略目标是3年冲击全球平板销量冠军，这客观上要求服务水平也要成为冠军。据悉，2005年第2季度，TCL液晶电视国内销量同比增长12.5倍，北美销售额同比增长了413％，欧洲市场也增长了179%，成为全球市场销量最大、国内市场成长最快的企业。急剧上升的平板电视保有量也客观上促使TCL必须进一步提升其服务体系水平。