深圳第一代收银员杨小平20年见证特区商业发展

　　1985年，19岁的梅州姑娘杨小平还只是扎着辫子家里最疼爱的“幺妹”，8月1日那一天，她背着一个简单的行囊，踏上了深圳特区的土地。杨小平和老家的其他13个小姐妹一道被深圳天虹商场招工录取，20年过去了，杨小平也从打着算盘的收银员，到柜台记账员、柜长、部长，成长为振华天虹副经理、深南店总经理。

　　20年一晃而过，杨小平亲眼见证了当年还遍地是黄土的深南大道变装为明净清朗、满眼繁华，她也从最基层的商场营业员成长为管理数千号员工的一店之长。她是深圳商业的“活地图”，能如数家珍地讲述深圳从一两家大商场到现在的“百家争鸣”期间的风云变化。她站在深圳商业发展的前沿上，早在数年前，杨小平就带着深圳成熟的商业经验去异地输出管理项目，现在她也带领着团队将“深圳商场”的品牌推广到外地市场。今年，她一直忙碌着为天虹惠州店的开业做准备。作为公司派驻到惠州负责当天开店项目的总经理，杨小平显得尤为激动，她告诉记者，惠州天虹的开业日期为本月26日，正好赶上深圳特区25岁生日，特别有意义。她希望，这是她人生的又一个起点。

　　工作装备简单

　　打着算盘收银练出基本功

　　别抱怨每逢周末买单收银处就排长龙，最起码如今的收银员还操作着扫条码、计算机等现代“装备”迅速结算，你能想像20年前，人们买单的时候还聆听着串串算盘珠的上下滚落声，眼见着收银员双手拨打算珠的场面吗？当杨小平告诉记者，她的第一个岗位就是打着算盘收银。

　　杨小平回忆说，同行的14个姐妹中在上岗前经过一次考核，考核的内容就是打算盘！于是高中毕业，珠算打得颇可以的她脱颖而出，当上了收银员。杨小平说当时每半年对收银员的考核都是看他的打算盘速度，快速地拨动着那些小小的算珠，在最短的时间里准确地计算出价格，这可是收银员的基本功。

　　20年前，深圳的商场就那么几家，掰着指头都可以数出来。1985年1月18日深南天虹的开业，可以说是特区第一家大型商场。她记得20年前，白衬衫、灰色及膝裙、小外套，这样一身装备的营业员个个都像航空小姐，那个时候商场已经装上了空调，在炎热的夏天里有冷气的商场，更是一个焦点。两层楼、3000平方米的商场也许在今天来说，根本就不足为奇，但对20年前，买点东西都得到东门和人民桥小商品市场的老深圳人来说，肯定记得深南天虹开业带来的欢乐。

　　摸着石头过河

　　最怕收各种花花绿绿的钱

　　没有培训，到深圳落脚才两天就上岗了！杨小平说，现在进入零售业的新人真是幸福，有一整套规章体系可循，而20年前，像自己这批最早的营业员就如当年的深圳商业一样“摸着石头过河”。她说，上岗第一天，看到各种各样的支票、港币、外币、外汇券，这些花花绿绿的纸钞，让这个见过最大面额就是10元人民币的小姑娘看花了眼。

　　由于商场开业初期卖的货以进口商品为主，杨小平回忆过去总忘不掉一样已经被彻底淘汰的东西—外汇券。“进口商品不仅价格高，而且还有一个重要的问题让商家头疼，那就是当时买进口商品必须用外汇券，用人民币还买不到。”她说，那段时间称为“深圳商业的特殊时期”：“我记得商场里是外汇券、港币和人民币都能用，这算是深圳商业的独特一景了。”

　　杨小平告诉记者，有的顾客买黄金首饰一出手就10万元以上，没有验钞机，一切都凭肉眼，收银的难度可想而知。为此，她也曾一个人躲起来哭过鼻子：有一次卖掉几十万元的家具，填支票时写错了一个字，吓得不得了，出了这么大的问题，总归要自己负责，她便在下班后踩着单车跑了几十里路到了沙头角，找到当事人给换了支票。“同样的错误只能犯一次！”杨小平说，这件事给她的触动很大，做任何事情都要谨慎，否则会付出很大的代价。

　　20年见证发展

　　商业版图日新月异更多彩

　　“当年怎么也想不到深圳商业今天这么繁华，会有这么多的连锁店，现在家门口不仅有百佳、沃尔玛这样的大超市，还有万象城这样的SHOPPINGMALL。”她说，20年前，老深圳人购物的商场只有屈指可数的几个选择，天虹、国贸、免税、兴华宾馆，当年要是赶在过年这样的日子，过年前这几个商场里可就真正是人山人海，全城的人都赶过来抢购，但过年的那几天，商场就冷冷清清，因为大家都赶回老家过年了。

　　如今，这批最老资格的“深圳商场”里有的已经倒闭，但更多的现代化商场却如雨后春笋般开出。杨小平对深圳商业这20年的总结，用了最简单却最精辟的一个字——新！她说，20年前，她还做过柜台记账员，如今这个岗位也不复存在了；20年前，没有专柜，没有品牌概念，没有试衣镜，现在旗舰店里，服装品牌则让人眼花缭乱；20年前，商场二楼铺上一大块红地毯装饰已经让当年的人们赞叹不已，现在卖场设计都有专业人士把关，装修、灯光、布局皆有讲究……

　　20年来，杨小平也亲眼目睹了社会、生活的一系列变化：当年深南大道以上海宾馆为界，就只有包括天虹这一块地是水泥地，两边展望过去都是一片黄土，人们一路坐着车，一路黄土飘扬地到天虹来购物，很快免税商场起来了、高楼大厦林立，深南大道成为深圳最靓丽的一道风景线；深南天虹也从两层楼3000平方米营业面积到5000平方米、7000平方米，乃至“暂别一百天“全面停业装修扩建。1999年，营业面积更达到两万平方米，从原来的大百货经营模式全面转型为“百货＋超市”的经营模式，成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型购物中心。天虹从深南一家店陆续开出振华、东门、福民等系列连锁分店，甚至走出深圳，到南昌、汕头、厦门等地开设了17家上万平方米分店。而深圳商业的版图更是多姿多彩，从上世纪90年代中期，随着沃尔玛、家乐福等国外大型零售企业以仓储超市大举占领深圳市场，华润万佳、岁宝百货、茂业百货等新兴商家势头凶猛……

　　“一天一个变化！”杨小平感叹到，商场里员工的制服都不是固定不变的，最起码两年一变。而杨小平自己也经历着不断的变化，20年，6个岗位，从最基层做到了管理一家商场的老总。她也随着天虹的发展，担纲天虹惠州店的开业经营。她说，如果不是深圳这个大舞台，她也不可能在自己的小舞台上翩翩起舞。“大胆创新的城市精神，让我们这一代人从零开始，不断前进、求变。”杨小平说，他们也曾经经历过困难、挫折，面对强劲的对手步步紧逼，“不断前进”的精神让他们虚心到各地学习，也引进了武商等连锁百货的成功经验再次求变，成功扭转困局。“只有在深圳特区，在创新的大氛围下，个人才会迅速成长。”她说，自己并不是从丑小鸭变小天鹅的典型，现在的年轻人机会更多，因为时代不断地发展，舞台更大。杨小平告诉记者，有入行3年多的新员工就已经成为一店之长了。